打好維權“組合拳” 提升消費“幸福感”

2022-03-15 09:06:27來源：銅陵新聞網—銅陵日報

——2021年我市消費維權工作綜述

受理消費者投訴2520件，投訴調解率100%，為消費者挽回經濟損失208萬元……2021年，全市消保組織聚焦全市經濟社會發展大局，健全完善消費維權工作機制，用心處理消費糾紛，強化消費教育引導，積極打造特色亮點工作，有力維護了消費者合法權益，人民群眾獲得感、幸福感和安全感不斷提高。在全省2020年度消保委主要業務考評中，我市獲得優秀評價，一人榮獲全國消費維權先進個人稱號。

強化執法，守牢“安全線”

消費者合法權益受到侵害，第一時間會撥打12315投訴舉報，12315熱線已經成為利民便民“連心橋”。2021年，我市大力開展消費投訴公示，上網公示2749家市場主體的4842條投訴信息，對20家市場主體予以點名，新增消費維權站22個，累計174個。聚力推動12315熱線話務整合歸并至市12345政務服務便民熱線，為公眾提供“7×24小時”人工服務，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均為100%，投訴調解成功率為73.06%，高于全國平均水平26個百分點。同時，暢通全國互聯網平臺、APP、微信、支付寶小程序等多種投訴舉報渠道，線下線上同步推進，做到事事有回應、件件有著落。

維權執法手“不軟”。圍繞農村、城鄉結合部等問題易發的重點區域，全市市場相關部門大力開展2021民生領域案件查辦“鐵拳”、“元旦春節”打假、“長江禁捕打非斷鏈”等專項行動，持續推進全鏈條執法監管，查辦各類案件1423件。市商務局開展信用風險分類管理，對8家問題企業進行了限時整改，發出了5次風險警示。市教體局制定實施方案，對于培訓機構利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權利的行為堅決予以查處。一系列行動有力震懾違法者，解決了群眾身邊的“關鍵小事”。

宣傳引路，織就“放心網”

“‘3·15’不是某天的例行公事，而是貫穿全年的民生大事，要做到天天都是‘3·15’！”市消保委相關負責人如是說。過去的一年，我市持續強化“3·15”新聞發布會、廣場宣傳、“以案說法”、“行風熱線”上線、消費投訴集中公示等宣傳活動，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。消費維權貫穿于日常、抓在平時，市消保委聯合市市場監管部門執法人員每到春耕時節來臨之際，前往市級放心消費示范鄉村群心村、農林村，教授村民如何識別假冒偽劣農資、如何維權等。

市文旅局積極打造“文旅衛士”志愿服務品牌，廣泛開展知識產權保護系列宣傳、中國旅游日等活動，并通過與市藝術劇院送戲進萬村等活動相結合，提升宣傳效能。市衛健委主動邀請消費者代表、媒體代表等開展“飲用水衛生安全邀你行”主題體驗活動，走進校園向學生開展飲用水健康知識講座和宣傳活動，累計發放宣傳資料5500余份，解答問題100余次。

協同發力，畫好“同心圓”

去年，我市精準聚焦群眾消費需求，24個部門聯合印發《關于進一步深入開展放心滿意消費創建活動加強消費環境建設的意見》，圍繞實物消費領域、服務領域、食品領域、電子商務領域、放心滿意消費創建進鄉村、消費品生產領域、行業一體化、區域整體八個方面的創建提升行動，持續優化營造更加安全放心的消費環境。成立消費維權專家委員會，聘請了15位專家、學者為我市消保委專家委員會成員。成立市消費維權志愿者隊伍，20名志愿者受聘上崗。此外，市消保委積極主動融入滿意消費長三角行動，推動皖南七市消費維權區域一體化合作，聯合起草并發布《民宿服務消費糾紛多元化解工作指南》團體標準，針對消費熱點、難點、重要節點，及時發布消費警示11篇。

“隨著長三角一體化進程不斷深入，我市消保委將不斷探索消費維權新機制，持續關注消費維權熱點和難點，加強各部門之間的合作交流，共創放心消費，共建消費環境，共享合作成果，進一步開創消費維權工作新局面！”市消保委相關負責人表示。

標簽：消費投訴合法權益專家委員會