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北京鏈家讓房產交易越來越便捷模式創新客戶接受度高

2022-08-31 08:19:32來源：北京商報

疫情之下，“線上經濟”逆勢上揚，很多家庭都開啟了“云生活”，從外賣點餐、電商物流，到在線教育、在線會議……行業變革就此開啟。新形式、新業態是行業變革的迭代，而改變的初衷是對于消費需求的感知。房產交易是否也能足不出戶，云上見?

打破了以往房產交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，2021年11月，北京鏈家在業內率先推出“隨心簽”服務，僅半年時間，北京鏈家便對“隨心簽”進行了一次迭代和升級，隨心簽“線上貸簽”正式出臺，真正實現了房產交易面簽變“云簽”。

時效能節省5.5天、足不出戶最快15分鐘完成貸款面簽……截至8月15日，隨心簽“線上貸簽”共獲得中國工商銀行、北京銀行等9家合作銀行的支持，試點銀行線上貸簽率達到80.31%。

面簽變“云簽”

模式創新客戶接受度高

妻子生完二胎后，陳先生一直考慮換個大一些的房子。為了改善家庭居住環境，近期剛剛換房的陳先生在鏈家經紀人和交易管家的協助下，與工商銀行客戶經理一同完成了真正意義上的“云簽”。

疫情因素是一方面，“忙碌”是陳先生遲遲無法簽約的另一個重要原因。今年7月陳先生確定了意向房源，并給賣家交付了定金，但每天電話、會議不斷，即便是經紀人的通知和管家的備件提示等消息，也都只能等到晚上得空才能看。陳先生的愛人雖是全職媽媽，但家里大寶五歲、二寶三歲，目前幼兒園又是放假，需要全天在家帶娃，老人又不在身邊，沒法幫忙照看。“之前也知道北京鏈家的線下隨心簽，但又擔心疫情期間線下交互對寶寶不安全。”陳先生直言。

了解到陳先生和他愛人的情況之后，鏈家的交易管家向陳先生介紹了隨心簽“線上貸簽”的模式和流程，陳先生覺得比較符合自己的需求，想要試一試。

“云簽”過程非常快，交易管家提前幫助陳先生做了線上的實名認證，指導他進入貸簽室，十幾分鐘就幫助陳先生完成了面簽。“還記得當時白天特別忙，到了晚上才能抽出時間向交易管家他們表示感謝。這種方式感覺又高科技又安全，前期盡心服務，中間過程也很順利，真切感受到了線上的便捷和服務的升級，確實挺不錯的。”陳先生說。

與陳先生的情況不同，趙女士面簽時剛剛準備休假在家待產，丈夫在機場工作，請假也比較困難。“雖然趙女士最終選擇了‘線上貸簽’，但當時的時間非常趕，周四經紀人遞交網簽申請，定于周五下午一點半面簽。但是客戶時間一直定不下來，無法推進流程，最終在周五上午聯系客戶簽字、拍照，趕在下午面簽前完成回傳，才得以正式網簽。如果是線下面簽，恐怕就趕不上了。”當時幫助趙女士辦理隨心簽“線上貸簽”的交易管家回憶稱。

疫情加速行業變革，“線上+線下”的有效融合，逐漸成為服務人民群眾生活“追求”的共同認知。就房地產交易而言，銀行貸款面簽因疫情變得不那么方便，但這也成為一次促進行業升級的契機。截至8月15日，隨心簽“線上貸簽”共獲得中國工商銀行、北京銀行等9家合作銀行的支持，試點銀行線上貸簽率達到80.31%。

告別房產交易“跑斷腿”

省時省心又省力

北京鏈家交易中心總經理劉旒表示，隨心簽的初衷就是為客戶省時省心，隨心簽“線上貸簽”帶來了進一步的“隨心”，也更加為客戶省時省心又省力。

買過二手房的人都知道，貸款是最“熬人”的環節。在傳統的交易流程中，買賣雙方在完成簽約、房屋評估和貸款申請步驟之后，買方、賣方等相關人員需要攜帶相關文件共同到銀行或約定的線下地點進行面簽。銀行對用戶的資料審核確認無誤之后準予放貸。但線下面簽的“麻煩”在于各方時間不確定、材料準備也容易發生偏差，不同銀行對材料的要求不盡相同，好不容易請假能去線下辦理，一旦材料出差錯就要重新約時間，這是一個來回“折騰”的過程。

隨心簽“線上貸簽”又帶來了哪些改變?據介紹，北京鏈家專門有一個線上面簽會議室，交易管家會跟銀行經理提前溝通，明確方案。然后根據貸款金額和一系列銀行的要求提前跟買賣雙方溝通，需要準備哪些材料，預約時間進行線上簽字。這個過程中，銀行客戶經理可以看到管家收集到的材料，進行二次貸款確認。

前期溝通、材料準備和確認，上述準備工作為客戶后續“云簽”節約了大量的時間。劉旒表示，“我們統計過最快的時間是15分鐘左右，也有一些想要了解更多信息的客戶，可能時間會長一點，一般不會超過40分鐘”。

去年11月，北京鏈家正式推出“隨心簽”服務，改變了此前需要在固定地點面簽的場景，交易雙方可以自由選擇在鏈家門店、住所、公司附近等場所面簽。另一方面，受疫情等因素影響，“隨心簽”線上化需求被感知。今年5月23日，北京鏈家正式上線隨心簽“線上貸簽”服務，消費者只需要登錄線上系統，足不出戶最快15分鐘就可以完成貸款面簽的全部流程。

劉旒稱，從內部數據來看，商貸“線上貸簽”，從簽完合同到找銀行面簽，時效能節省5.5天。北京平均每單房產交易的成交周期是90天，線上貸簽使得成交效率隨之提升，尤其是“連環單”的效率。“北京的二手房購房需求，有六成以上都是賣一買一或賣多買一的換房，這是一個相對漫長的交易流程，時效的節省，可以大幅提升客戶體驗。”

隨心簽“線上貸簽”服務不僅是新的產品，更是隨心服務理念的升級。劉旒表示，“隨心簽”的“隨心”，就是希望在保證安全的前提下，真的實現時間、地點和空間三種隨心，減少消費者的時間成本，讓簽約過程變得更高效、更隨心。

順應線上趨勢

為客戶提供一個“增項”

更懂客戶需求、更懂服務變革，北京鏈家與“云簽”之間是一次雙向奔赴，這背后也離不開技術與政策的護航。

作為北京鏈家隨心簽“線上貸簽”的合作方，中國工商銀行北京分行個貸業務部總經理穆樂華表示，目前中國工商銀行一直在推進科技在金融業的應用，隨著銀行和公共數據的有效連接，在線就可以完成很多業務交易環節，提高了效率，降低了人員成本。另一方面，由于技術的成熟，比如在線技術、人臉識別、視網膜識別等，既保護了信息安全，又讓“線上貸簽”成為可能，這也成為一次促進行業升級的契機。“‘隨心簽’產品的高品質服務理念和銀行的服務需求是一致的，都是適應市場及客戶需求變化，以用戶為導向進行精細化服務。”

而政策層面，住建部在2019年8月發布《房屋交易合同網簽備案業務規范(試行)》，2020年4月又發布了《關于提升房屋網簽備案服務效能的意見》，提出積極推進“互聯網大廳”模式，利用“互聯網+”、大數據、人臉識別、手機應用軟件(APP)、電子簽名等手段，實現房屋網簽備案“掌上辦理、不見面辦理”。

“我們能看到線上化是趨勢，但遇到的難點也很大。”劉旒直言，消費習慣是很難改變的，在不動產這個事情上，第一個難點就是改變消費習慣，第二個難點就是二手房的交易非常低頻，且數額巨大，如果不是年輕一代的消費者，其實很難接受全部流程線上化。

劉旒稱，在消費習慣和安全性同時兼顧的情況下，還是會有一定比例的消費者選擇線下，比如老人就會更喜歡線下。在他看來，鏈家并不是說強制改變消費者的消費觀念，而是更愿意給消費者提供一個“增項”選擇。

談及交易全流程線上化的未來展望，劉旒表示，北京鏈家希望“線上貸簽”可以逐步實現從“客戶完全線上化”，到“客業均完全線上化”;而在交易全流程方面，希望未來商貸客戶簽約后從“跑兩次”到“跑零次”，公積金貸款客戶簽約后，從“跑三次”到“跑一次”。

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