優化營商環境三十六計② | 服務“在線”不掉線

一流營商環境是第一競爭力。云南是后發展和欠發達地區，加快發展靠市場主體、靠項目支撐、靠招商引資、靠營商環境。省委要求，要堅持問題導向、目標導向，以市場評價為第一評價、以企業感受為第一標尺，大力實施作風革命、效能革命，優化服務、破解難題，構建親清政商關系、營造親商重商尊商濃厚氛圍，建設國內一流營商環境。云南網聯合“云南發布”、“云南省人民政府門戶網站”推出“優化營商環境三十六計”專欄，聚焦近年國內各地大力推進營商環境建設的生動實踐，“閱覽”新經驗，“點睛”好做法，“案”授“新計”，助力云南經濟高質量跨越式發展。12345熱線全國都有江蘇省總在服務上更進一步2017年，江蘇省抓住“互聯網+政務服務”蓬勃發展的窗口期，建成國內首家覆蓋全省、省市一體化聯動的“江蘇12345在線服務平臺”，到2021年服務量達3012萬，先后推出多項服務，“一企來”服務熱線就是其中之一。

江蘇省企業眾多，2020年市場主體累計超過1250萬戶。2020年，該省在12345平臺基礎上，首創集成式企業訴求“一號響應”機制——“一企來”服務熱線。企業撥打熱線后，平臺會將比較專業的問題連線“政策專員”給予答復。千余名“政策專員”來自市場監管、人力資源和社會保障、稅務、住建、工信等24個涉企省市兩級部門，這些熟悉法律政策、辦事流程的業務骨干從辦公室里“向前一步”，通過熱線與企業互動，闡釋政策舉措，告知監管規則和標準，推進企業訴求“一次性答復”、“一攬子解決”，問題無法在線答復時，形成服務工單，交由相關職能部門限時辦理答復。

在移動互聯網時代，服務群眾既需人工智能“上崗”，也要保持人工服務“在線”。與政策制定部門、執行部門進行交流是群眾生產生活中的“剛需”。各部門從辦公桌后走出來，站到“窗口”、走進現場，不避繁瑣破難題、“撿芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”轉化為發展新成效。