近日，針對部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時被強制要求下載APP等問題，工業(yè)和信息化部督促相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整改，引來網(wǎng)友拍手稱快，可謂深得人心。裝不裝APP，應由用戶說了算。維護好用戶權益、改善用戶服務體驗，是相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏得用戶的根本。
“不下載APP就不讓看”，網(wǎng)民煩此久矣。明明在網(wǎng)頁就能干的事，非要下載APP才行；時不時跳出來的“下載APP才能觀看全文”的彈窗，碰觸廣告下載APP等，令人不勝其煩。有關企業(yè)在網(wǎng)頁上設置重重關卡，無非就是要推廣APP使用，增加APP下載量，提高用戶數(shù)量，從而增強APP活躍度。然而，采取強制下載這種簡單粗暴的方式，不僅降低了用戶網(wǎng)絡瀏覽體驗，而且威脅用戶權益和個人信息安全。
當前，APP侵犯用戶權益問題集中表現(xiàn)為六種：欺騙誤導用戶下載APP，違規(guī)收集個人信息，超范圍收集個人信息，彈窗信息騷擾用戶，應用分發(fā)平臺上的APP信息明示不到位，強制、頻繁、過度索取權限等。這些亂象在各類行政監(jiān)管通報里屢屢被提及。據(jù)統(tǒng)計，2021年工信部已累計檢測208萬款APP，通報1549款違規(guī)APP，對514款拒不整改的APP進行下架處理。
倡導萬物自由互聯(lián)的數(shù)字經(jīng)濟時代，不能丟了平等自愿這一市場經(jīng)濟基本法則。有關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要嚴格遵守相關法律法規(guī)要求，時刻為用戶著想，把維護用戶權益、改善服務體驗作為贏得用戶和市場的根本之路。長遠來看，治理“不下載APP就不讓看”亂象，保護APP用戶權益和個人信息，需要開發(fā)者、運營者、SDK（第三方軟件開發(fā)工具包）提供者、應用商店和監(jiān)管部門形成合力，建立良好的行業(yè)生態(tài)，打造清朗干凈的網(wǎng)絡環(huán)境。
一方面，各相關企業(yè)要常把用戶愿不愿意放在心上，自查自糾，立行立改，舉一反三。未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP；推薦下載APP時，應同步提供明顯的“取消”選項，切實保障用戶的知情權、選擇權，杜絕各種影響用戶正常瀏覽信息的不合理行為。另一方面，監(jiān)管部門要狠抓落實，加強APP監(jiān)測檢測，指導督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實維護好用戶權益。有部署，更要有落實、見成效、成規(guī)矩，將具體舉措落實到促進為廣大網(wǎng)民提供用得上、用得起、用得好的信息服務上來，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
李萬祥
