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    2024北京公務員面試模擬題答題思路及解析:老舊小區改造中出現矛盾怎么辦

    2023-08-02 19:26:15來源:中公教育  


    (資料圖)

    【模擬題】

    某老舊小區外立面改造過程中,需要暫時拆除空調外機,但小區居民以天氣炎熱、家中有老人、孩子也要備考等理由不愿意配合,施工隊又說工期緊張,雙方產生矛盾。作為社區工作人員,你會怎么協調?

    【思維導圖】
    【參考答案】

    作為社區工作人員,我有責任和義務協調居民和施工方的矛盾,保證施工工作如期進行,限度地解決居民提出的問題,為施工方正常施工創造條件。

    首先,對于小區居民,我會表示非常理解大家的心情,天氣炎熱,沒有空調確實難以適應,但外立面改造是小區改造的重要一步,能夠小區的“顏值”,為大家營造舒心的居住環境,大家住在一個整潔的小區里,心情也會變好很多。現在需要暫時拆除空調外機,所以希望居民能夠理解并配合我們的工作,把目光放長遠一些,克服一下眼前的困難。對于天氣炎熱不能用空調的問題,我們也提出了解決方案,一方面,大人白天上班基本不在家,對于家里有老人和孩子的家庭,社區中的棋牌室等全天候開放,并配備了空調,為大家提供水果,歡迎老人帶領孩子來棋牌室休息;并表示我們已經與風扇廠家取得聯系,如果有想購買風扇解燃眉之急的居民,我們會進行登記,以最優惠的價格賣給居民。另一方面,表示我們已經積極與施工方聯系,請來了有豐富經驗的施工隊,師傅們會加班加點施工,把原定兩周的工作周期縮短為一周,限度為居民提供方便,希望大家予以配合。對于有特殊情況的家庭,可以單獨與社區聯系,我們會盡力滿足大家的需求。

    其次,和施工隊負責人說明情況,商討最短工期和施工細節,對師傅們的辛苦付出表示感謝,可與相關方取得聯系,適當施工師傅的工資,讓師傅更有動力盡快施工。

    最后,在今后工作的過程中,我要吸取經驗教訓,考慮問題要周到全面,提前解決好可能出現的問題,避免矛盾的發生。

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