東湖評論：乘勢而上，延續文旅市場加速復蘇勢頭

2023-07-11 05:54:09來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

(相關資料圖)

近日，新疆導游小祁因游客發的一條表揚視頻，一夜漲粉百萬引關注，視頻中的導游祁秦為游客規劃好最佳旅游路線，帶著游客吃當地物美價廉的美食，用單反和無人機為游客捕捉美麗瞬間，用他的真誠和愛崗敬業的精神，打動了游客，也打動了萬千網友。很多網友更是因為他無微不至的服務將旅游地從杭州、廈門等地改成了新疆，數據顯示，7月以來，新疆接待旅游人數持續升高，已超2500萬人次，可謂徹底帶火了新疆的文旅市場。

隨著暑假到來，人們對旅游的需求愈發旺盛。導游作為旅游服務鏈條中與游客接觸最為密切的環節，其服務水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環境，更直接關系著一座城市的形象。唯有培養綜合素質強的導游，加強考核評價、日常監督等，助力導游行業健康有序發展，才能讓廣大游客乘興而來、滿意而歸，爭取更多回頭客。

培養導游人才。好導游的培養是個系統工程，需要政府主管部門、高校、旅游企業、行業協會，攜手搭建更多的平臺，創造更好的環境，共同努力來提升導游從業者的綜合素質和能力。從傳統的解說型、導購型導游，轉變為現在所需的智慧型導游、管家型導游、研學型導游等，為游客創造愉悅、舒適的旅游環境，是讓更多人愿意來、留得住密碼。在培訓方面，一些地方已經進行了有益的探索。譬如，武漢首創導游信息平臺“云課堂”，近3年來，通過武漢導游“云課堂”對全市執業導游員提供了324個網絡素質提升教程，累計視頻學習257.3萬個課時；包括武漢大學、華中科技大學，華中師范大學在內的多所高效都設有導游專業，傳授專業知識；導游協會建立“老帶新”培養模式，鼓勵導游積極參加志愿服務實踐活動、職業技能大賽、業務比賽等各類賽事評比，全面加強了導游隊伍建設。

實行全面監管。市場監管部門應當加強對轄區旅游景點價格監管，加大對旅游機構虛假宣傳的查處力度，積極營造放心消費市場環境。公安部門則要堅持問題導向、目標導向，通過加強聯合執法、聯勤值守、交通疏導、法治宣傳等措施，對“追客趕客、欺客宰客”等突出問題露頭就打、依法嚴格處理，堅決整治旅游亂象，確保全市旅游治安秩序持續穩定。此外，文旅部門在做好推介當地旅游資源和特色產品的同時，更應該要針對辱罵游客、強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等這類導游或旅行社加強監管，依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴，提升旅游投訴處理效率；對違法違規的企業和個人依法依規開展失信主體認定、實施信用管理措施，多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社，簽訂規范的旅游合同，切實保障廣大游客合法權益。

引入游客評價機制。俗話說：“做的好不好，大家說了算”。對于旅游行業來說，文旅部門更應該把重視游客訴求放在第一位，賦予游客評價導游的權利，并將此評價結果作為衡量旅行社管理和服務水平以及影響導游收入水平的重要因素，可以在制度設計上激勵那些講解耐心、服務貼心的導游。數據顯示，目前我國有持證導游約133萬人，他們忙碌在旅游業一線和服務業前端，需要選樹與打造更多小祁這樣既具備豐富的旅游知識和專業技能，也注重服務態度和質量的導游，敦促全行業從業者在服務過程中規范行為、改善服務，從而營造積極健康的行業生態。

今年是疫情之后全國文旅市場提振復蘇的第一年，全國文旅產業發展前景非常廣闊，但不容忽視的是，仍有少數導游、旅行社懷有僥幸心理，以“掩耳盜鈴”姿勢損害游客權益、敗壞行業風氣。針對這些“害群之馬”，行業主管部門既要勇于監管、堅持露頭就打，又要敢于擔當，在“眾音嘈雜”的網絡輿論環境中理性發聲，以更實更細的措施推動文旅產業高質量發展。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：鄧先旺（宜昌興山）

責編：王舒嫻

標簽：