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每日視訊：手機在線客服系統(tǒng)免費（免費在線客服系統(tǒng)）手機售后流程發(fā)布

2022-11-16 10:41:50來源：互聯(lián)網

對于家電的售后來說，一般情況下工作的主要內容會像上圖呈現(xiàn)的：

(相關資料圖)

用戶發(fā)起售后申請?線上客服接單?如果不能解決轉接現(xiàn)場服務?通過智能派單，維修師傅上門?維修備件申請?解決問題后，用戶反饋? 用戶維修費用結算?管理者對維修的數(shù)據(jù)進行分析，優(yōu)化服務流程。

但大多數(shù)家電但售后服務在管理中所面臨的六大難題有：

“輕流“嚴格來說是一款定制化的系統(tǒng)搭建平臺，簡單來說就是讓不懂IT技術的管理者或者業(yè)務人員，可以不需要等企業(yè)的技術人員開發(fā)，自己可以在這個平臺上搭建出屬于企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。

1）客戶：移動服務，隨時隨地報修如果作為消費者，家電壞了之后最關心的問題就是申請售后服務后，維修人員什么時候能上門修理，如果有什么進展都能收到通知的話，用戶必定會在無形中對企業(yè)的售后產生好感。

對于客戶來說，可以通過微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_發(fā)起售后服務請求，在這些平臺能夠隨時查看工單的最新進展，包括維修人員的聯(lián)系電話，以及服務人員的姓名等基本信息。

2）線上客服：自動調取信息，智能派工接到用戶的售后申請后，人工客服可以通過用戶購買產品的相關信息快速地關聯(lián)客戶信息，包括消費者的消費記錄、過往的服務記錄等，這樣能極大地提高消費者和客服溝通的效率。

通過對消費者問題的判斷，就可以進行智能的派工，來加快服務響應速度了。

輕流支持多種智能派單方式，比如根據(jù)用戶的地址位置來派單，比如根據(jù)企業(yè)的服務團隊擅長的領域來派單，比如根據(jù)客戶的狀態(tài)來派單，同時還支持根據(jù)實際的場景定制企業(yè)的派單方式。

3）服務人員：自動提醒，移動端處理輕流有一個非常智能的功能就是流程的自動化。

其中自動化機器人——小Q，能自動地提醒服務人員處理工單。

售后服務人員在接到工單后，手機端就能查看工單的基本信息，包括客戶信息、設備信息、服務記錄等。根據(jù)工單情況，申請維修時需要攜帶的配件，這就涉及到企業(yè)備件的庫存管理，所有備件的進銷存信息都要能及時地更新以及同步給倉庫部門，讓倉庫部門能根據(jù)庫存情況及時補貨。

4）管理人員：多維度智能分析數(shù)據(jù)企業(yè)的管理者利用“輕流”最重要的功能就是：靈活地自定義企業(yè)的售后管理系統(tǒng)。

將企業(yè)的售后管理的流程進行精細化的管理，通過監(jiān)控每個工單處理環(huán)節(jié)的時間成本來把控工作人員的效率情況，從而對優(yōu)化服務流程。

企業(yè)使用管理軟件最關心的就是員工的工作效率，通過上述我們將整個售后流程規(guī)范化后，所有的數(shù)據(jù)能生成不同的報表。

管理者能夠對工單中出現(xiàn)的故障類別，不同產品的問題服務統(tǒng)計，工單新增的數(shù)量等對產品的生產或者采購進行優(yōu)化。

感興趣的話可免費試用一下輕流～

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