志愿者化身“移動拐杖”：端午假期鐵路運輸暖心服務旅客

2023-06-22 19:50:43來源：中國新聞網

【資料圖】

志愿者引導坐輪椅旅客通過驗票口優先驗票進站臺乘車　鄧智云　攝

中新網廣州6月22日電 (郭軍鄧智云)6月21日是端午假期鐵路運輸首日，廣州南站候車室U彩愛心服務臺處，正在維護現場秩序的廣鐵集團廣州通信段志愿者許哲銘和杜昊陽，又熱心幫助了一對乘坐輪椅的老年人旅客，他倆細心又周到的服務讓這對老年旅客感到格外溫馨。

當時，小許和小杜正在為旅客提供咨詢解答，突然收到重點旅客預約工單。此時的候車室已是人山人海，他倆按照預約的時間到達指定區域時，很快就注意到了這對輪椅老年旅客。夫妻倆當時坐著輪椅正準備到候車區驗票口排隊驗票。見他們還拎著大包小包的行李，進站乘車實在不便，小許和小杜許便熱情主動上前詢問幫助，夫妻倆看到身著綠馬甲志愿者時連聲感謝，請志愿者們幫忙護送進站乘車。

志愿者與列車乘務員接力服務，兩位旅客順利上車鄧智云攝

小許和小杜交接完手中的工作，細心詢問，這對夫妻是從廣州乘坐高鐵去上海兒子那邊休養身體，因倆人身體不便靠輪椅出行，到了進站口卻犯了難，不知如何乘車。小許和小杜了解情況后，讓該對旅客不要擔心。他倆便推著兩位輪椅旅客到達驗票口，在客運員指引下，走了綠色通道優先驗票，順利達到站臺。

15時20分，G1306次始發列車已停靠在廣州南站7站臺，小許和小杜將這兩位旅客安全護送至車廂指定座位。列車乘務員在座椅背懸掛了明顯標識，并發放服務提示卡片，做到重點關注和重點服務。

小許和小杜與列車乘務員辦理完站與車之間愛心接力準備離開時，兩位老年人拉著志愿者的手激動地說：“你們的服務真是太周到了，讓我們很感動，再次謝謝你們。”老夫妻的家屬來電話了解到為其服務既周到又貼心，對鐵路工作人員的工作態度贊不絕口：“非常感謝你們對我家人的照顧，下次從廣州南站乘坐高鐵，希望我們還可以遇見你們。”

這樣的溫情守護每天都時刻出現在廣州南站，這樣的愛心每天都在傳遞，工作人員、志愿者守候在進出站口、候車室、站臺，化身為“咨詢臺”“導航儀”“搬運工”，用熱情的服務守護著南來北往的旅客平安溫馨出行。(完)

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