“我來(lái)自農(nóng)村，7歲就開(kāi)始做家務(wù)、做飯，這些就是我最擅長(zhǎng)的事，雖然沒(méi)怎么讀書(shū)，但我憑自己的雙手，獲取報(bào)酬贏得尊重，過(guò)上令自己滿(mǎn)意的生活。”今年54歲的徐金梅，已經(jīng)在永升服務(wù)工作14個(gè)年頭，2012年她所在的第三方開(kāi)荒保潔公司，承接上海旭輝華庭售樓處開(kāi)荒保潔業(yè)務(wù)。徐金梅在開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)工作認(rèn)真，做事仔細(xì)，后被聘到旭輝華庭銷(xiāo)售案場(chǎng)工作，成為永升服務(wù)的一名保潔員。雖然沒(méi)有較高的職業(yè)生涯起點(diǎn)，但“敢試敢闖”的勇氣與實(shí)力一直伴隨著她，披荊斬棘，低開(kāi)高走，在職場(chǎng)收獲屬于自己的底氣與自信。
（左一，徐金梅，與客戶(hù)同事合影）
勇氣破局從自創(chuàng)“分區(qū)清潔法”，到拿下“十年老客戶(hù)”
2013年，徐金梅跳槽入職上海旭輝華庭銷(xiāo)售案場(chǎng)，不同于傳統(tǒng)保潔，銷(xiāo)售案場(chǎng)不僅客流量大，對(duì)細(xì)節(jié)的要求也近乎苛刻：光可鑒人的大理石地面不允許有水漬殘留，沙盤(pán)模型縫隙里的積塵要專(zhuān)門(mén)清理、樣板間每件裝飾擺件必須保持特定角度……
徐金梅利用過(guò)往開(kāi)荒保潔工作中的經(jīng)驗(yàn)，在案場(chǎng)嚴(yán)苛的保潔要求下，不斷摸索，大膽嘗試，總結(jié)出了自己一套作業(yè)流程——分區(qū)清潔法。“做事仔細(xì)，人又勤快，她負(fù)責(zé)打掃的區(qū)域總是比別人的地方干凈。”當(dāng)時(shí)的售場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)徐金梅。正是這份精益求精的職業(yè)精神，讓徐金梅在物業(yè)保潔行業(yè)成功站穩(wěn)了腳跟，也機(jī)緣巧合的促使徐金梅進(jìn)入到了家政領(lǐng)域。
一次偶然機(jī)會(huì)，她了解到有位客戶(hù)想要換家政阿姨，徐金梅主動(dòng)推銷(xiāo)自己：“我可以做，一個(gè)小時(shí)收費(fèi)20塊錢(qián)，如果試做不滿(mǎn)意，您不用付錢(qián)。” 果然，最終客戶(hù)辭去之前15元/小時(shí)的家政，選擇了能力更強(qiáng)的徐金梅。“這是我自己爭(zhēng)取來(lái)的第一個(gè)家政客戶(hù)，我為他們的家庭服務(wù)了10年之久。”徐金梅自述說(shuō)到。
憑借這份遇著機(jī)遇“敢打直球”的勇氣和自信，徐金梅家政保潔的能力與口碑，也在往后得到不斷地提升與積累。
利刃出鞘順時(shí)而動(dòng)，緊隨公司戰(zhàn)略步伐
十年間物業(yè)行業(yè)大變革，從單純對(duì)“物”的管理升級(jí)到對(duì)“人”的服務(wù)，為滿(mǎn)足業(yè)主更多元化的社區(qū)生活需求，物業(yè)公司也紛紛拓寬服務(wù)邊界。永升服務(wù)開(kāi)始強(qiáng)化對(duì)客的多重服務(wù)力打造，著手發(fā)展業(yè)主剛性需求較多的到家服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開(kāi)展，其中，家政服務(wù)就是永升增值服務(wù)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。
彼時(shí)，旭輝華庭小區(qū)早已交付，作為小區(qū)保潔員的徐金梅很快嗅到了能讓自己“一展拳腳”發(fā)展的新賽道。
“小區(qū)有位業(yè)主對(duì)當(dāng)時(shí)的第一個(gè)入戶(hù)家政服務(wù)阿姨不是特別滿(mǎn)意，我們正在發(fā)愁的時(shí)候，作為小區(qū)公區(qū)保潔員的徐金梅主動(dòng)說(shuō)她有經(jīng)驗(yàn)，可以讓她一試。”旭輝華庭的項(xiàng)目經(jīng)理陳剛勇回憶說(shuō)。
“那時(shí)公司在著力發(fā)展到家服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)展了很多培訓(xùn)，陳經(jīng)理平時(shí)對(duì)我也很照顧，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得我的家政服務(wù)技能在公司派得上用場(chǎng)，我肯定能行！”
“您好，我先到您家免費(fèi)做一次您看看效果，覺(jué)得滿(mǎn)意您再考慮讓我做。”敢闖敢試的徐金梅，憑借硬核的保潔服務(wù)能力、優(yōu)秀的溝通能力、高超的廚藝等技能疊加，被更多的客戶(hù)追捧買(mǎi)單，甚至是小區(qū)周邊非永升在管的小區(qū)業(yè)主們，也通過(guò)“老帶新”口口相傳，通過(guò)永升平臺(tái)來(lái)預(yù)約徐金梅上門(mén)做家政服務(wù)。
“她不僅會(huì)打掃，還針對(duì)我們家的實(shí)際情況，提出了許多實(shí)用的收納建議和解決方案。認(rèn)真的她，會(huì)蹲下來(lái)檢查踢腳線灰塵、會(huì)移動(dòng)大家具清理死角……細(xì)節(jié)出真章，她是旭華庭小區(qū)的寶藏阿姨，也是我們業(yè)主心中的全能英雄。”上海旭輝華庭業(yè)主何女士在表?yè)P(yáng)信中這樣描述徐金梅的“敬業(yè)”與“專(zhuān)業(yè)”。這些超出客戶(hù)預(yù)期的細(xì)節(jié)，逐漸積累成她的專(zhuān)業(yè)口碑。圖正在進(jìn)行保潔作業(yè)的徐金梅除了基礎(chǔ)入戶(hù)清潔、房屋收納整理，烹飪也是徐金梅的拿手項(xiàng)。
“紅燒魚(yú)、糖醋排骨等家常菜都是我最拿手的，上海客戶(hù)喜歡吃本幫家常菜，我自學(xué)后做得很多。營(yíng)養(yǎng)膳食方面我也自學(xué)看過(guò)書(shū)，學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐，基本上，只要是我做得了的菜，沒(méi)人說(shuō)過(guò)不好吃。”徐金梅笑著自豪地說(shuō)。
徐金梅的服務(wù)哲學(xué)看事做事、服務(wù)語(yǔ)言、不計(jì)較
當(dāng)問(wèn)到徐阿姨是如何一步步提升專(zhuān)業(yè)能力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)，她用最樸實(shí)的語(yǔ)言分享了她的服務(wù)哲學(xué)：
看事做事：“用心去做，看事做事、不要遺漏細(xì)節(jié)。只要用心，一點(diǎn)點(diǎn)總能把事情做好。就像做保潔，站在客戶(hù)的角度試想人家希望得到什么樣的保潔效果，知道結(jié)果，一點(diǎn)點(diǎn)去做，就能擁有好的結(jié)果。”
服務(wù)語(yǔ)言：“服務(wù)語(yǔ)言、禮貌很重要，有時(shí)候遇到誤解，順著對(duì)方的情緒，把本身不好的事情帶著感恩感謝的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，其實(shí)客戶(hù)態(tài)度也就轉(zhuǎn)變了，做服務(wù)有自己的說(shuō)話藝術(shù)。”
不計(jì)較：“做人做事不能太計(jì)較，有時(shí)候客戶(hù)買(mǎi)的是3個(gè)小時(shí)的保潔時(shí)間，但我多做個(gè)15、20分鐘也不要緊，我來(lái)是要把事情做好，不是到點(diǎn)就結(jié)束。有時(shí)候我自己有些特殊情況，和客戶(hù)說(shuō)一聲，提早走一會(huì)客戶(hù)也能理解和允許，這是一種和客戶(hù)之間的信任與默契。”
如今，徐金梅的家政服務(wù)小組有了新的伙伴加入，從一個(gè)人，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她們穿梭在家家戶(hù)戶(hù)，為更多的業(yè)主帶來(lái)“滿(mǎn)意+驚喜”的家政服務(wù)。
談到未來(lái)，徐金梅笑著說(shuō)：“兒子已經(jīng)在合肥結(jié)婚了，他們希望等有了孫子之后讓我去合肥幫忙搭把手，目前我很滿(mǎn)意自己現(xiàn)在的生活，我有自己的事業(yè)，客戶(hù)們也認(rèn)可我，我也熱愛(ài)上海這座城市。至于以后的事情，以后再說(shuō)吧！”
徐金梅，名如其人，剛?cè)岵?jì)，堅(jiān)韌溫婉。她活在當(dāng)下，享受工作帶來(lái)的對(duì)自身價(jià)值的肯定；她開(kāi)朗豁達(dá)，溫柔的外表下，有著一顆堅(jiān)定從容、有愛(ài)的內(nèi)心；跟隨永升服務(wù)的公司戰(zhàn)略發(fā)展，她從普通的保潔員蛻變成有口皆碑的“家政女王”，用勤勞的雙手書(shū)寫(xiě)勞動(dòng)之美；她是美麗的勞動(dòng)者，更是扎根、成長(zhǎng)于永升，一路與公司攜手共進(jìn)的“最美永升人”！
