辛巴燕窩事件終于塵埃落定究竟誰之過？

2021-07-19 13:47:49來源：北京商報

翻車”

辛巴帶貨茗摯燕窩“翻車”事件，再次把網絡直播帶貨的質量安全問題拉回了大眾視野前。

但辛巴并不是唯一“翻車”的電商主播。中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》稱，2020年“雙11”期間，協會收到了33.4萬余條與直播電商有關的投訴，消費負面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面，并直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴等參與直播帶貨的主播和明星。

據天眼查數據顯示，截至2020年前三季度，全國直播相關企業超過3.9萬家，其中新增近2.5萬家，較去年同比增長565.32%。艾媒咨詢則預計，至2020年底，中國在線直播用戶將達5.26億，中國直播電商市場規模將達9610億元。

電商直播業內人士劉先生表示，電商網絡直播帶貨最近幾年被認為是一種新的購物模式，受到熱捧。但相對電商平臺，這種模式存在很大的局限性，直播貨物每次選件上千上萬件，要做到篩選全部貨物的質量問題，有時候會存在人手不夠的問題。所以很多電商為了快速銷售商品，縮短時間成本，某些貨物便來不及核查其質量信息的真實性。

監管出手明權責

為整治網絡直播平臺頻繁發生的直播“翻車”現象，國家七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，自2021年5月25日起施行。《辦法》旨在規范網絡市場秩序，維護人民群眾合法權益，促進新業態健康有序發展，營造清朗網絡空間。

《辦法》第十八條規定直播間運營者、直播營銷人員從事網絡直播營銷活動，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布商品或服務信息，不得發布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶。

北京大學法學院教授薛軍認為，通過上述規定，目前網絡交易市場監管執法中存在的平臺上相關交易記錄“黑箱化”、執法者難以獲取的問題有望得到消除。此外，他還表示，未來的網絡交易市場監管，主要表現為通過技術性手段，對網絡交易中可能存在的異常情況進行監測、預警以及定向取證和后續的處理。

針對“辛巴燕窩”事件中的責任界定問題，上海金融與法律研究院研究員劉遠舉認為，在此次事件中責任應該是廠家的問題，侵權責任法中有所規定。這樣的情況主播沒有辦法盡到全部的責任，產品的宣傳既然是經過廠家的，那廠家確實需要負責，責任鏈條是不存在任何問題的。同時，消費者自身也有義務去進行一個理性的識別。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，在此次事件中廠家誤導了主播，廣州市場監督管理部門這樣的裁決是正確的，讓廠家承擔責任，有助于廠家從源頭上誠信經營，避免為主播提供虛假的產品資料。同時，主播也付出了聲譽代價，警惕所有直播主播不輕易為名不相符的產品做形象代言。

標簽：辛巴帶貨茗摯燕窩網絡直播安全問題