長城寬帶退市前的營業廳
鄭州市民劉先生向大河報·大河客戶端記者反映前段時間家中的長城寬帶不能用了，本來以為是故障，沒想到是服務商退市了，可劉先生的寬帶服務合同遠未到期。于是他向長城寬帶人員打電話咨詢，對方稱“跑都跑了，就別再想著繼續用了”。
家中寬帶不能用，聯系不上服務商很著急
1月14日，家住棉紡路的劉先生告訴記者，自己家中多年來一直用的都是長城寬帶，雖然在使用過程當中客戶體驗不是特別好，但沖著寬帶費用相對便宜，就一直使用著。“現在我搬家了，老房子就很少去，大概在一個月前我準備把房子租出去，當我在老房子檢查時發現寬帶不能用了。”劉先生說，當時他以為故障只是暫時的，就沒太在意。但后來多次檢查都發現寬帶無法使用，這下他著急了，趕緊聯系當初給自己安裝寬帶的工作人員，但對方先是稱打錯電話了，后來又表示長城寬帶跑都跑了，就別再想著繼續用了。
劉先生說，自己的寬帶服務合同大約還有一年的使用時間。“那時候孩子一直鬧著讓換寬帶服務商，說是長城寬帶的網速不太穩定。但因為他們有價格優勢，我就沒換。”在記者采訪中，該小區多名居民反映家中長城寬帶早就無法使用，工作人員也聯系不上。“我家寬帶應該還有3個月才到期，但不能使用已經有幾個月了，我后來聽說是服務商改行了。”小區居民張先生說。居民李女士稱，2017年她在辦理長城寬帶時交了100元“光貓”押金，寬帶到期后100元押金到現在都沒退。
工作人員:不再提供寬帶服務是業務調整
記者嘗試聯系了長城寬帶多名工作人員，但對方不是離職就是電話無法接通。幾經輾轉，最終一位不愿意透露姓名的長城寬帶工作人員接受了記者的采訪。他表示，目前長城寬帶已經不再向用戶提供互聯網接入服務。“長城寬帶之前已經變更了多項工商信息，公司經營范圍不再包含‘第一類增值電信業務中的互聯網接入服務業務、第二類增值電信業務中的國內多方通信服務業務’，但同時新增‘經營電信業務、互聯網信息服務’。”他說。
記者提出長城寬帶如何做好現有的廣大用戶的善后工作，該工作人員表示，“鵬博士”和三大運營商的各地分公司此前簽署過一些合約。今后，公司在寬帶業務上的用戶，可能會逐漸轉給三大運營商。而“鵬博士”更多會利用自己擁有一定規模的地面維護隊伍，給三大運營商提供維修等各種保障服務，以此來獲得一些收益。“具體的后續工作，公司還正在商討。”他說。
專家:長城寬帶仍然有責任維護和服務在網的用戶
河南省工業和信息化廳一位專家向記者表示，“鵬博士”這個名字，市民可能會比較陌生。對很多城市的老寬帶用戶來說，長城寬帶還算是一個比較知名的品牌，作為國內數一數二的民營寬帶通信運營商，從成立之初只有幾萬的用戶，到今日擁有1億多用戶，可見實力還是不容小覷的。“經營范圍不再包括‘互聯網接入’，意味著長城寬帶不能再去發展新用戶，但仍然有責任維護和服務在網的用戶，必須保護好這些用戶的權益。”該專家又解釋，“不過，長城寬帶要想合法且順利地完成用戶轉讓，也并非易事。用戶跟長城寬帶建立合同關系，作為合同中的經營者，長城寬帶既享有權利也承擔義務。如果只是單純轉讓權利，那么通知用戶即可;但是如果是將權利(收取費用)和義務(提供服務)一并轉讓，要經過用戶同意。如果用戶不同意，這樣做是違反合同法的。”
