3月8日消息，新電商平臺拼多多在自己公號上“安利”電子面單時引發(fā)質(zhì)疑，稱“100%使用拼多多電子面單的訂單，可免除虛假發(fā)貨的流量處罰”。有網(wǎng)友認(rèn)為，此說法證明拼多多在公然支持“刷單”。
今天凌晨，拼多多向新浪科技回應(yīng)稱，公號文章中的描述引發(fā)歧義，已刪除并準(zhǔn)備重新發(fā)布無歧義版。
拼多多認(rèn)為，新版電子面單上線之后有望徹底解決電商行業(yè)長期存在的虛假發(fā)貨頑疾。(韓大鵬)
以下是拼多多回應(yīng)：
問：拼多多商家號是否發(fā)布過“虛假發(fā)貨可以免流量處罰，即從現(xiàn)在開始到3月31日，100%使用拼多多電子面單的訂單，可免除虛假發(fā)貨的流量處罰。除此以外，使用拼多多電子面單的訂單物流時效異常、與物流相關(guān)的投訴都可以免除流量處罰”?
答：確實小編在第一版公號文章中是這么描述的，因引發(fā)歧義所以公號已刪除并準(zhǔn)備重新發(fā)布無歧義版。
問：如何解讀上述規(guī)則。
答：之前平臺上商家由于使用了它類電子面單，而這類電子面單只管自身電商系統(tǒng)內(nèi)的虛假發(fā)貨打擊但并不協(xié)助拼多多平臺治理虛假發(fā)貨頑疾，甚至出現(xiàn)一些商家和個別物流快遞網(wǎng)點合謀進(jìn)行虛假發(fā)貨但平臺無法管控的“真空”地帶，對此拼多多平臺深惡痛絕。
問：何為對于虛假發(fā)貨行為的“流量處罰”?
答：按照此前拼多多規(guī)則，出現(xiàn)三次虛假發(fā)貨的店鋪，每單必須賠付消費者5元-100元無門檻券以外，還會限制流量和限制報名參加平臺活動。但隨之會產(chǎn)生“虛假舉證”問題，即雖然商家舉證了，但消費者依然會不斷投訴其虛假發(fā)貨。所以對于任何可疑訂單，出于站位消費者考慮，既往平臺會依據(jù)“流量處罰”規(guī)則對此類商家進(jìn)行流量遏制。
問：那為何敢于取消“流量處罰”，是在鼓勵刷單么?
答：之前平臺上商家由于使用了它類電子面單，被平臺擬處罰時必須舉證未進(jìn)行虛假發(fā)貨行為，而商家在使用了拼多多自有知識產(chǎn)權(quán)的電子面單之后，其物流數(shù)據(jù)透明，對于使用拼多多版的電子面單商戶不再需要提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。
問：3月31日之后會恢復(fù)“流量處罰”么?
答：平臺認(rèn)為，“流量處罰”這種方式是一種既往對于虛假發(fā)貨行為在無法清晰舉證場景下的無奈之舉，基于拼多多新上線電子面單的強大功能，在3月31日之后，平臺規(guī)則也并不打算再恢復(fù)“流量處罰”，這一規(guī)則會就此退出歷史舞臺。但必須強調(diào)的是，商家一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨行為，對于消費者賠付和惡意商家現(xiàn)金處罰規(guī)則從未改變，今后也不會改變。
問：對于新版電子面單還有什么補充要說明的?
答：拼多多電子面單目前免費向商家開放，也對非拼多多系商家開放。
