表面“便利又實惠”的預付式消費，實際上暗藏風險。4月2日，北京商報記者走訪位于華熙LIVE五棵松的嗨翻Hi-Fun競技主題樂園(以下簡稱“Hi-Fun”)看到，該項目已徹底關閉，而自今年初該店因長期欠繳租金、資金鏈斷裂關店至今，許多消費者嘗試聯系品牌進行退款、維權卻無果。作為一個知名娛樂品牌，Hi-Fun的撤店不僅暴露了企業經營中的問題，更折射出預付式消費模式下的消費者權益保障困境。分析指出，營造一個安全透明的消費環境至關重要，預付消費亟須建立起保障制度，通過添加關聯方對機構進行制約等方式，重建消費者對預付消費的信任。

欠租、關店、拖欠費用

北京商報記者走訪看到，Hi-Fun大門緊閉，內部部分器材、設備已被搬走，未見工作人員的身影。在門店前，海淀區文化和旅游局3月31日公布的一則公告顯示：“為切實保障預付費會員合法權益，我局已介入協調，聯合行業優質企業妥善承接會員剩余權益。”

公告顯示，海淀區文化和旅游局協調周邊兒童游樂場所和文化藝術類校外培訓機構，承接樂園會員未消費權益。具體接收的兒童游樂場所和藝培機構名單，待此次會員權益統計后確認。此前，華熙發布公告稱：由于“嗨翻Hifun競技主題樂園”持續欠繳租金且無力償還，我司將與該司于2025年2月17日提前終止合作關系并要求其有序撤店。

Hi-Fun的突然關閉，讓不少消費者措手不及。北京商報記者走訪期間，不時有消費者帶著小朋友前來，看了看公告后又轉身離開，許多消費者表示，事前并不知道它要關門。一位消費者告訴記者，“這曾經可以說是華熙的熱門項目，六七年前我就在這兒玩，這次關閉實在是太突然了”。

還有消費者表示，在社交平臺上得知門店要關閉的消息，想著趕緊前來消費，把自己手中的游戲幣花了，“誰知道已經不營業了”。據了解，門前的公告顯示，Hi-Fun的營業時間截至2025年2月7日，接待時間截至2025年2月16日。但有消費者反饋，2月8日該門店便已關閉。

華熙LIVE五棵松方面表示，由于品牌方Hi-Fun欠繳租金，商場多次與其溝通、協商催繳但均未奏效，便于1月底向對方遞送了按合同約定終止協議的函件，并就此事可能給消費者帶來的影響在店鋪顯眼位置進行了公告。

退款方式形同虛設

公開資料顯示，Hi-Fun占地面積約5300平方米，內部包含30多個競技娛樂項目，如134米的室內天空步道、15米高的室內極限蹦極等。大眾點評數據顯示，該門店已開業約七年，除了一般的消費者外，還接待公司“團建”等群體。

價格上，Hi-Fun節假日的學生票為每人228元，節假日單人則近250元;同時，還有購買游戲幣的優惠套餐，可供消費者在樂園內負一層的電玩城使用，如300枚游戲幣的套餐在大眾點評上售價約335元，1600枚游戲幣售價1012元，更有售價2050元的套餐，包含3555個游戲幣。

根據計算，在上述套餐中，越高金額的套餐，單個游戲幣的售價越低，因此，有的消費者也會選擇購買大額套餐。“我們春節前剛充的游戲幣，2000多塊打水漂了”，一位消費者向北京商報記者透露，進行充值前她曾考慮過風險，但由于這家門店經營有些年頭了，便放下戒心。

知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪在接受北京商報記者采訪時表示，預付卡消費對商戶而言，可提前回籠資金，緩解資金壓力，利于店鋪運營和擴張，還能鎖定客戶，培養消費忠誠度。對消費者來說，預付卡往往有優惠折扣，能節省開支，消費時也更便捷，無須每次付款，且部分卡可作為禮品贈送。

盡管華熙在公告中公布了品牌聯系方式，但消費者的退款始終是個難題。北京商報記者撥通上述聯系電話，卻已關機。有消費者通過微信進行退費登記，卻發現被刪除好友。值得關注的是，天眼查顯示，Hi-Fun所屬的北京空中嗨翻體育發展有限公司于2024年12月2日發生了法定代表人及主要人員變更，法定代表人及經理均變更為名為“劉淑梅”的人士。

添加關聯方相互制約

實際上，預付消費正逐漸成為侵犯消費者權益的高發領域。據某消費者投訴平臺，關于“預付卡”一詞的相關投訴超3000多條，范圍覆蓋日常購物及教培、健身房、美容美發等機構。在許多案例中，品牌因資金鏈斷裂、經營不善等原因閉店，卻未做好消費者的善后服務及退款工作，給許多消費者帶來損失。

詹軍豪指出，商家跑路、卡內余額無法使用等問題及職業閉店人產業鏈，對品牌聲譽產生極大負面影響。消費者會對品牌失去信任，降低品牌好感度和美譽度，影響潛在客戶的消費決策。負面事件經傳播，會損害品牌形象，使品牌在市場競爭中處于劣勢，品牌多年積累的聲譽毀于一旦，難以恢復。即使后續品牌嘗試挽回，消費者也可能心存疑慮，導致品牌市場份額下降，發展受阻。

品牌經營不善，商場方是否有義務提前告知消費者?北京市盈科(深圳)律師事務所專職律師陳婧表示，2024年6月6日，最高人民法院發布了《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(征求意見稿)》，該解釋第六條將商場場地出租者作為責任主體，場地出租者明知或者應知租賃商場場地的經營者在租賃其場地經營期間侵害消費者合法權益，未采取必要措施，消費者請求其與租賃商場場地的經營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

陳婧指出，上述規定實際上要求諸如商場之類的場地出租方在明知經營者侵害消費者權益的情況下需要采取必要措施。因此，對于商場通過商戶交租不及時等因素了解到商戶相關狀況時，有義務提前告知消費者是目前的立法趨勢。

推動預付卡消費透明機制的建立，對保護消費者權益至關重要。陳婧認為，建立透明機制，需要完善法律法規，進一步細化預付式消費的法律法規，明確各方責任，保護預付式消費者權益，目前相關法規也在逐步制定中。同時，要加強信息透明度，要求商家定期公示經營狀況、資金使用情況等;加強監管，針對預付式消費建立交易平臺，對商家進行備案，實施資金監管，保護消費者權益。此外，還應通過宣傳及教育，加強消費者法律風險意識。