豐巢快遞柜近日宣布非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用。快遞柜到底該不該收取超時費引發(fā)熱議。對此，中消協(xié)昨天建議，小區(qū)內(nèi)的智能快遞柜應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)，就算超時，也應(yīng)當參照公共服務(wù)價格管理方式來確定超時收費標準，不能簡單通過市場化機制解決。
中消協(xié)提出，智能快件箱的設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。去年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)，不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。
小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等應(yīng)當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等，并得到消費者同意。對于違反相關(guān)法律規(guī)定、侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當利益的，政府有關(guān)部門應(yīng)當及時制止和查處。
