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2月8日，《人民公安報》以《安寧：民意領(lǐng)跑警務(wù) 護(hù)航轄區(qū)安全穩(wěn)定》為題，刊發(fā)云南省昆明市安寧市公安局扎實推進(jìn)社會治安防控體系建設(shè)，真正把聽民意、察民情、解民憂、暖民心落地落實，打通了社會治安防控體系建設(shè)直通民意的“最后一公里”。全文如下：
近年來，云南省安寧市公安局扎實推進(jìn)社會治安防控體系建設(shè)，建成全省首家“六位一體”民意警務(wù)中心，構(gòu)建“1662”民意警務(wù)新模式，真正把聽民意、察民情、解民憂、暖民心落地落實，打通了社會治安防控體系建設(shè)直通民意的“最后一公里”。截至目前，警情及服務(wù)事項回訪率達(dá)100%，執(zhí)法滿意率達(dá)99.13%，市長熱線辦結(jié)率達(dá)100%，投訴率同比下降67.5%。
抓牢“三個流程”搭建群眾訴求“服務(wù)臺”群眾滿意與否是評判平安建設(shè)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。安寧市公安局抓實民意評價、民意回訪、民意調(diào)查3個環(huán)節(jié)，采取電話回訪和二維碼評價的方式，收集群眾意見建議，通過網(wǎng)上網(wǎng)下雙向調(diào)查主動發(fā)現(xiàn)民意堵點痛點。同時，推行“兩單兩表”制，建立民意征集、分析、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋閉環(huán)運作體系，倒逼作風(fēng)效能穩(wěn)步提高。
堅持“內(nèi)外監(jiān)督”建設(shè)執(zhí)勤執(zhí)法“監(jiān)督哨”為進(jìn)一步提升群眾安全感滿意度，安寧市公安局抓實內(nèi)部督導(dǎo)、外部監(jiān)督兩個方面，以精細(xì)化考核推動執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)質(zhì)效，暢通警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員交流渠道，把季度座談會搬到網(wǎng)上交流室提高監(jiān)督質(zhì)效。完善考核制度，圍繞部門、個人兩個方面，把領(lǐng)導(dǎo)參與度、群眾滿意度納入考核內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)用，倒逼執(zhí)法質(zhì)效全面提升。截至目前，一次整改滿意率達(dá)99.6%，二次整改滿意率達(dá)100%，處警合格率達(dá)100%，連續(xù)兩年獲得“昆明市公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”稱號。
加強(qiáng)“實時監(jiān)測”校準(zhǔn)公安工作“晴雨表”唯有切切實實解決群眾急難愁盼問題，才能真正將群眾的“呼聲”變成“掌聲”。為此，安寧市公安局抓實民意監(jiān)測“風(fēng)向標(biāo)”，針對民意評價、民意回訪、民意調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，實時監(jiān)測預(yù)警，找準(zhǔn)工作差距、盲區(qū)，實現(xiàn)警務(wù)、民意雙向互動，形成警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)、民警圍著群眾干的良好態(tài)勢。創(chuàng)新建立“民意督導(dǎo)直通車”平臺，連通社會單位、行業(yè)單位兩個主體，做到線上咨詢解惑，線下整改答復(fù)。截至目前，平臺發(fā)送調(diào)查問卷6萬余份，反饋測評4.5萬人次，完成警務(wù)質(zhì)效監(jiān)測報告200余份，社會治安滿意度保持在98%以上。
踐行“以民為本”筑牢警民關(guān)系“連心橋”安寧市公安局抓實系統(tǒng)運用和實踐載體兩個方面，踐行“為民、親民、愛民”的服務(wù)理念，配套開展“開門納諫、開門評警”等系列活動，持續(xù)深化“五員共治”辦事機(jī)制和服務(wù)群眾“五零目標(biāo)”。全面優(yōu)化升級公安政務(wù)服務(wù)水平，創(chuàng)新“四個一”工作措施和27項便民利民舉措。截至目前，窗口辦件量下降60%，辦理時限縮短近50%，真正做到減手續(xù)、提效率、降負(fù)擔(dān)，最大限度方便企業(yè)、群眾辦事。
記者 馬 燕? 通訊員 馬麗娟 李瑞楠（來源：人民公安報）