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“我在行政審批服務(wù)局辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，態(tài)度非常好……”近日，潼關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員收到了一封這樣的感謝信。今年以來，該中心圍繞“三個年”活動要求，切實(shí)提升作風(fēng)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，半年辦結(jié)各類事項6萬余件。

7月7日，在潼關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，當(dāng)?shù)匾黄髽I(yè)工作人員聶女士前來辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員受理，審核相關(guān)資料符合規(guī)定后很快辦好。

“窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好。”聶女士說，有時遇假期又需要辦業(yè)務(wù)，只需提前預(yù)約，也能順利辦完相關(guān)業(yè)務(wù)，效率很高。

潼關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心主任湯軍剛介紹，今年以來，該中心緊密圍繞“三個年”活動有關(guān)要求和縣委縣政府重點(diǎn)工作安排，通過“三強(qiáng)”、“四進(jìn)”、“八個服務(wù)”等系列舉措，切實(shí)提升作風(fēng)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力潼關(guān)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

持續(xù)推進(jìn)“三強(qiáng)三優(yōu)樹新風(fēng)”活動。實(shí)行全員全程巡查的窗口管理辦法，大廳服務(wù)效能顯著提升；開展“一件事一次辦”、“綜合窗口服務(wù)”等系列改革，推動高頻事項一站辦結(jié)、網(wǎng)上可辦，傾心打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)。

深入開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈“四進(jìn)”活動，發(fā)放政務(wù)辦事指南等宣傳資料5000余份，不斷增強(qiáng)服務(wù)基層的工作能力，拓寬政務(wù)服務(wù)的豐富內(nèi)涵，“創(chuàng)”出新路、“干”出實(shí)效，讓群眾辦事更加省心省時省力。

全面推行微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、快捷服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦服務(wù)、貼心服務(wù)、普通話服務(wù)等“八個服務(wù)”，并將預(yù)約服務(wù)和投訴建議電話向社會公布，節(jié)假日服務(wù)不打烊、有困難上門去辦理，成為政務(wù)工作的家常飯、新常態(tài)。

今年以來，共辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項6萬余件，向企業(yè)和群眾提供上門服務(wù)23次、延時預(yù)約服務(wù)200多次，切實(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的實(shí)際困難與問題。

華商報記者 邢雪雪 編輯 楊托 馬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)