蘋果取消售后顧問崗位，數(shù)百員工恐失業(yè)
(資料圖)
據(jù)國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司計劃取消社交媒體和論壇上的售后顧問崗位，預計會有數(shù)百名員工受到影響，大部分將轉(zhuǎn)崗到電話售后支持。 據(jù)了解，蘋果計劃從今年10月1日起，停止在X（推特）、YouTube和Apple Support Community社區(qū)上提供人工客服支持。屆時，用戶在上述平臺聯(lián)系客服人員將無法得到人工支持。 自10月起，用戶在X平臺上聯(lián)系@AppleSupport賬號、在YouTube平臺上通過評論尋求售后技術(shù)支持、在蘋果支持社區(qū)希望獲得專家支持，將不再提供人工客服。如果用戶發(fā)起詢問，官方會自動發(fā)出回復，邀請其通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。 據(jù)稱，蘋果本次調(diào)整導致數(shù)百名員工受到影響。消息稱大部分員工已經(jīng)開始接受培訓，之后會轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。對于部分無法或者不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團隊成員的憤怒和沮喪。 據(jù)悉，本次培訓和過渡將于11月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另尋出路。
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