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智能資產(chǎn)配置 中關(guān)村科金助力財(cái)富機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶需求變遷

2022-12-30 17:43:20來源:中關(guān)村在線  

近日,由《財(cái)經(jīng)》新媒體及財(cái)經(jīng)商業(yè)治理研究院發(fā)起主辦的第五屆“新獎”評選活動正式落幕。其中包括新洞察、新治理、新生態(tài)、新消費(fèi)、元宇宙五大領(lǐng)域,以及特別人物獎“新影響力30人”,共計(jì)16項(xiàng)大獎。中關(guān)村科金憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力,及在元宇宙場景應(yīng)用的產(chǎn)品優(yōu)勢,實(shí)力斬獲 “年度元宇宙最具投資潛力獎”。記者就此采訪了中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì),分享虛擬數(shù)字人在助力泛行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。


【資料圖】

數(shù)字人是元宇宙世界人和人交互的最佳載體

面對元宇宙這一當(dāng)前火熱的話題以及中關(guān)村科金在其中扮演的角色,中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,元宇宙是一個非常重要的發(fā)展方向??v觀人機(jī)交互的發(fā)展歷程,人類經(jīng)歷了電腦和瀏覽器的第一次變革,改變了過去報(bào)紙、電視上獲取信息的模式;之后人類經(jīng)歷了手機(jī)的第二次變革,出現(xiàn)了短視頻等新的媒體形態(tài);而下一次變革大家公認(rèn)的是元宇宙,只不過目前無法確定需要多久才能達(dá)到。其中,數(shù)字人就是元宇宙里非常重要的元素,因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界里面,人其實(shí)交互最多的還是人,而元宇宙的世界里數(shù)字人就是實(shí)現(xiàn)人和人交互的最佳載體。而且,數(shù)字人作為“元宇宙”的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一,通過人工智能與交互技術(shù)的不斷演進(jìn),在解放真人勞動力的同時,也能賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務(wù)形態(tài),創(chuàng)造更新的利潤增長點(diǎn)。

在幫助客戶實(shí)現(xiàn)元宇宙的道路上,中關(guān)村科金充分利用自研的對話式AI、3D建模等技術(shù),推出得助AI虛擬數(shù)字人產(chǎn)品,為多行業(yè)賦能,幫助企業(yè)客戶向他們的消費(fèi)者提供元宇宙、數(shù)字人相關(guān)的體驗(yàn)和能力,更好的適應(yīng)市場的發(fā)展和用戶消費(fèi)行為的變遷。作為一家領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金的對話式AI技術(shù)圍繞企業(yè)的服務(wù)、營銷場景一體化,以提升客戶體驗(yàn)、營銷效能為目標(biāo),融合了任務(wù)型多輪對話、營銷心理學(xué)和會話分析三個領(lǐng)域的成果,為得助AI虛擬數(shù)字人提供了語義理解和內(nèi)容生成等底層技術(shù),讓數(shù)字人具備了大腦,能夠理解客戶的意圖,并根據(jù)領(lǐng)域知識進(jìn)行智能化交互。

圖為中關(guān)村科金數(shù)字人形象

數(shù)字人陪練場景——給予員工身臨其境的業(yè)務(wù)演練

中關(guān)村科金的技術(shù)是源自于客戶真實(shí)業(yè)務(wù)場景的需求,以數(shù)字人陪練為例:起初,中關(guān)村科金在與某國有大行合作交流過程中,行方相關(guān)負(fù)責(zé)人提及傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式成長效果不太顯著,因此雙方在探討解決方案的過程中,嘗試將陪練與中關(guān)村科金的數(shù)字人技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。經(jīng)過試點(diǎn)后,發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)投入度、興趣有顯著提升,新員工試崗期縮短了40%+,基于此,中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人推出數(shù)字人陪練場景應(yīng)用,即數(shù)字人成為導(dǎo)師,逼真的人物和場景為員工培訓(xùn)提供了沉浸之感。

對于數(shù)字人陪練場景而言,它和其他應(yīng)用場景有很大的不同,因?yàn)橐鎸ζ髽I(yè)中大量的基層員工,所以數(shù)字人陪練場景既有to c的特性又有to b的特性。數(shù)字人陪練場景通過模擬真實(shí)場景,如新人入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,使員工身臨其境進(jìn)行業(yè)務(wù)演練,從而可以快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),顯著提升業(yè)務(wù)技能的同時,還可以大幅減少組織人力投入。它既有真人的親和力,又有更好的參與度。不僅如此,它可編程,可交互,能夠在互動中幫助學(xué)員快速成長。除了讓新員工與數(shù)字人陪練在數(shù)字虛擬場景中進(jìn)行互動來學(xué)習(xí)知識經(jīng)驗(yàn),還會設(shè)計(jì)不同的升級模式、考核方式、員工激勵機(jī)制及方式,如員工互動排行榜等等。

此外,數(shù)字人還可以滿足一些高成本的、非常有挑戰(zhàn)性的互動甚至對抗性的場景,比如高階的商務(wù)談判,對于新手來說是一個成本非常高的場景,公司不太可能讓初涉職場的員工去主導(dǎo),這甚至不止是成本的事情,而數(shù)字人陪練可以做到讓你去體驗(yàn)一下與CEO、董事長談判這一場景。

圖為數(shù)字人陪練產(chǎn)品演示界面

數(shù)字人以全新的智能服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互

據(jù)了解,除數(shù)字人陪練外,中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人目前主攻的核心方向有兩個,一個是數(shù)字人虛擬員工,包括數(shù)字人客服、數(shù)字人主播(新聞播報(bào)類)、數(shù)字人警察等;另一個方向是數(shù)字人的互動場景,包括數(shù)字人情景劇等等。以數(shù)字人警察為例,作為一項(xiàng)公共服務(wù),居民通常會去派出所或者撥打110與警察進(jìn)行溝通,引入數(shù)字人警察后,居民可以通過線上“面對面”的方式進(jìn)行報(bào)案、咨詢,了解相關(guān)事項(xiàng)的辦理方法和進(jìn)展等。中關(guān)村科金為某市公安機(jī)關(guān)提供的數(shù)字人警察,匯聚了2000多條公安知識,面向1300萬注冊用戶,可以處理300多項(xiàng)業(yè)務(wù),極大的提高了公共服務(wù)效率。

此外,隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中要求推廣“虛實(shí)交互體驗(yàn)”應(yīng)用,以及一系列相關(guān)政策的推出,加之技術(shù)成熟度、市場熱度和社會認(rèn)知度的提高,走在數(shù)字化前列的金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)推出數(shù)字人服務(wù)。如中關(guān)村科金為郵儲銀行某分行提供的數(shù)字人員工“小郵”,搭載圖像識別、語音識別與合成、語義理解、人像建模等AI技術(shù),具有較強(qiáng)的認(rèn)知與表達(dá)能力,以智慧大屏等設(shè)備為載體,提供業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)、金融產(chǎn)品營銷服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)多模態(tài)人機(jī)交互,為客戶帶來全新的智能服務(wù)體驗(yàn),提升網(wǎng)點(diǎn)科技感和品牌形象。

圖為中國郵政儲蓄銀行某分行數(shù)字員工小郵

差異化“切入點(diǎn)”打開市場,以“技術(shù)積累”夯實(shí)基礎(chǔ)

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)到2025年中國虛擬數(shù)字人帶動產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元。目前,多家頭部品牌與互聯(lián)網(wǎng)大廠均已紛紛入場。面對激烈的市場競爭,中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為自身的關(guān)鍵優(yōu)勢在于找準(zhǔn)切入點(diǎn)和技術(shù)積累。

第一點(diǎn)“切入點(diǎn)”差異化。中關(guān)村科金得助AI虛擬數(shù)字人以客戶真實(shí)需求為切入點(diǎn),在客戶實(shí)際應(yīng)用場景中不斷打磨完善,能夠更加貼近客戶需求,幫助客戶創(chuàng)造價值。據(jù)公開信息顯示,中關(guān)村科金已服務(wù)了500余家行業(yè)頭部企業(yè)、200多個真實(shí)業(yè)務(wù)場景,行業(yè)涵蓋金融、零售、教育、醫(yī)療、政企、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等多方面,積累了豐富的行業(yè)場景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),擁有大量的場景和真實(shí)需求可以切入。

第二點(diǎn)“技術(shù)積累”差異化。數(shù)字人不是單一的技術(shù),它將過去十幾年深度學(xué)習(xí)出來的所有技術(shù)進(jìn)行了充分的融合運(yùn)用,包括機(jī)器視覺、語音技術(shù)、自然語言處理以及對話式AI技術(shù)中的語義理解、內(nèi)容生成、知識圖譜等。此外,驅(qū)動層需要應(yīng)用到諸如3D人體動力學(xué)、人體物理學(xué)、人體建模等。中關(guān)村科金在過去多年應(yīng)用自研智能科技幫助企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,在對話式AI、人體重建、實(shí)時動捕等方面擁有深厚的積淀,使得中關(guān)村科金在數(shù)字人背后的各項(xiàng)技術(shù)均有積累,能夠面向企業(yè)客戶提供端到端的技術(shù)應(yīng)用,確保技術(shù)的安全性和穩(wěn)定性。

L5級為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人規(guī)?;瘍r值

談及未來,中關(guān)村科金數(shù)字人團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示要堅(jiān)持用AI的方式來做數(shù)字人,實(shí)現(xiàn)“好看的皮囊”與“有趣的靈魂”有機(jī)結(jié)合,借助中關(guān)村科金領(lǐng)先的對話式AI技術(shù),讓數(shù)字人的交互更加智能、更懂客戶,甚至不光能聽(通過語音解析和NLP理解用戶的輸入),更能夠看,通過視覺信號察言觀色。。同時,以L5級為目標(biāo)(注:《AI對話系統(tǒng)分級定義》能夠?qū)崿F(xiàn)在多輪交互中擬人化程度高,能在開放場景交互中主動學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí),具有多模態(tài)感知與表達(dá)能力),進(jìn)一步降低數(shù)字人的技術(shù)成本和應(yīng)用成本,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地的商業(yè)成果,更高效的幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值提升。

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