天天最資訊丨良品鋪子通過數字化管理改善消費體驗及產品風險預警

2022-09-14 15:46:28來源：中關村在線

(資料圖)

在當下這個體驗為王的時代，對企業來說，即時了解消費者需求就顯得尤為重要。不管是產品的調度，或者是消費者的反饋，及時反應才能顯得游刃有余。高端零食品牌良品鋪子在新產品推向市場過程中，及時通過數字化管理實現消費者體驗改善和產品風險預警。

比如其數字中臺系統，將通過整合來源于渠道、門店、產品、網絡、市場等多方面、多類型的數據，觸達1.2億會員和更大范圍的潛在客戶，對消費者的喜好和反饋進行分析，及時調整產品策略。根據2021年報披露，2021年，良品鋪子忠誠消費人群持續增長，累計服務了1.16億人次的消費，增幅4.5%。

除此之外，據武漢大學質量發展戰略研究院發布《良品鋪子2021年質量報告》顯示，2021年，良品鋪子繼續加大產品檢驗力度：制定并優化了965份產品驗收標準書，實現了1555個SKU的產品全覆蓋。而要管理這樣一條多品類、縱貫全球的供應鏈以及線下近3000家門店，更是離不開其數字化的技術助力。

事實上，早在2008年，良品鋪子就投入開展數字化項目，從門店信息化、物流信息化，到如今實現全渠道數字化運營，一直在數字化的道路上積極探索。正是得益于強大的數字化實力，良品鋪子才能對業務進行高質量賦能。

而在大數據中臺的支持下，良品鋪子還建立了四級商品質量動態拉閘機制，對因產品質量、產品口感、產品生產日期等問題引起的消費者客訴進行實時監測。一旦一款產品30天內客訴率高于品類質量客訴警戒值，則立即觸發產品預警和質量改善流程，由全渠道客戶服務部、商品質量管理中心、產品中心、產品研發事業部和采購中心協同對問題進行快速定責改善。

據了解，截至2021年12月31日，“顧客心聲”數字系統處理年度數據65.99萬條。通過這一數據的整理和分析，形成了改進產品體驗、客戶服務、優化消費者感知的業務改善共124項。雖說良品鋪子從線下零售起家，但卻結合了信息技術和互聯網技術的基因，真正將數字化融入自身，實現了數據驅動的全場景營銷。

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