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中新經緯7月30日電 (李曉萱)眼下正值暑期旅游高峰期，社交平臺上有諸多關于高鐵靜音車廂的討論。
有網友調侃“靜音車廂里的乘務員不叫乘務員，叫關音菩薩”，也有部分網友好奇，靜音車廂是完全做到“靜音”嗎？如果并非主動發出聲響，如不自覺打鼾，會被叫醒嗎？
30日，中新經緯以消費者身份咨詢12306官方，客服表示，在靜音車廂里，打電話或者使用其他高分貝的電子產品都是不允許的，乘務員巡邏時，遇到這種情況會及時制止。乘客需要打電話的話盡量避開其他旅客，到車廂的連接處通話。“如果他不主動去，其他乘客覺得受到影響可以掃描座椅旁邊的二維碼向乘務員反饋情況。”
在靜音車廂如果有人打鼾影響到其他旅客怎么辦？上述客服稱，其他旅客也可以掃描二維碼線上反映情況，乘務員核實之后會解決。至于具體如何制止或解決，該客服表示，要具體情況具體分析，以列車乘務員的做法為準。12306另一客服稱，乘務員接到上述反饋后有可能會對其進行提醒或制止，具體以實際情況為準。
對于是否能帶兒童乘坐靜音車廂，上述客服則建議帶小孩的話盡量不要選擇靜音車廂。
據中國鐵路微信公眾號2023年發布的《買高鐵票時可以選靜音車廂！網友：愛了愛了》文章中介紹，鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設置了靜音車廂，打開鐵路12306APP，設置靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示。如需購買帶有“靜”字的二等座車票，旅客可以勾選【請優先為我分配靜音車廂席位】選項。另據鐵路12306官方公眾號，靜音車廂的座位價格與普通車廂相應等次座位價格一致。
旅客在選擇靜音車廂后，12306APP提示：在“靜音車廂”內旅客應保持安靜，使用各類電子設備須佩戴耳機或關閉音源外放功能；請將手機調至靜音或震動，如需接打電話或相互交談，須離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客須照看好您的孩子，避免喧嘩(不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購“靜音車廂”)。
此外，文章中表示，為給旅客營造“靜”的氛圍，靜音車廂內的語音播報音量是正常音量的30%至40%。乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務。此外，列車上還為旅客準備了眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品。
