3月22日，銀保監會印發通知，要求進一步加強對此次東航客機墜毀事故災難的應急應對，協助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益。
3月21日，東航一架波音737客機發生墜毀事故后，銀保監會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監局做好事故應急和善后處置，督促保險行業迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。
銀保監會督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關銀保監局要加強指導，統籌協調當地保險公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。
銀保監會強調，要加強與當地政府及相關部門的溝通協調，服從統一指揮，有效發揮銀行業保險業在事故災難處置中的積極作用；指導轄內保險公司開展承保理賠情況排查和數據統計等工作，并按要求及時報送銀保監會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持；各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。
