2025年4月17日，東莞某路段發(fā)生標(biāo)的車(chē)與電動(dòng)車(chē)碰撞事故，電動(dòng)車(chē)駕駛員胡先生左足跖骨多發(fā)骨折，案件涉及醫(yī)療費(fèi)用墊付、傷殘認(rèn)定等復(fù)雜環(huán)節(jié)。平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司迅速啟動(dòng)“警保醫(yī)”協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，為三年未出險(xiǎn)的好車(chē)主疊加應(yīng)用“三免信用賠服務(wù)”與“全量客戶(hù)人傷包辦方案”，實(shí)現(xiàn)理賠全流程閉環(huán)管理。
醫(yī)療保障方面，依托交警、醫(yī)院、基金、120四方平臺(tái)為重傷患者開(kāi)啟“創(chuàng)傷急救綠色通道”，醫(yī)院直結(jié)，通過(guò)墊付機(jī)制降低客戶(hù)資金壓力。調(diào)解效率方面，派駐專(zhuān)人全程跟進(jìn)治療進(jìn)程，提供“安心陪診”與“幫忙談”服務(wù)，5日內(nèi)完成從入院到結(jié)案全流程。服務(wù)流程方面，免跑腿、證明、爭(zhēng)議“三免”條款簡(jiǎn)化理賠流程，節(jié)省人力與時(shí)間成本。
平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司將“警保醫(yī)”機(jī)制與“人傷包辦+三免服務(wù)”深度融合，實(shí)現(xiàn)流程全面優(yōu)化；從“被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，為客戶(hù)打造“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的極致理賠服務(wù)體驗(yàn)。
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