“快速理賠顯人性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”，近日，創(chuàng)信保險(xiǎn)銷售有限公司收到了這樣一面錦旗，原來(lái)是投保人黃女士對(duì)創(chuàng)信的理賠服務(wù)非常滿意，特地送來(lái)錦旗表示感謝。
時(shí)間回到2020年年末，新規(guī)重疾即將上線，在新的規(guī)范中，增加了3種重疾和3種輕癥，并將甲狀腺癌的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)。Ⅰ期甲狀腺癌，不再屬于“嚴(yán)重惡性腫瘤”保障范圍，屬于輕度惡性腫瘤，將按照不超過(guò)保額的30%進(jìn)行輕癥理賠；但如果是重癥甲狀腺癌，則依然能獲得100%賠付。
此時(shí)唐女士經(jīng)朋友介紹，結(jié)識(shí)了創(chuàng)信代理人許老師，并在線上向許老師咨詢家庭保障計(jì)劃，想為自己的婆婆黃女士尋求一份保障。許老師考慮到黃女士的年齡偏大，此時(shí)購(gòu)買重疾險(xiǎn)，一來(lái)保費(fèi)貴，二來(lái)能買到的保額少，三來(lái)婆婆年齡大，有一定的基礎(chǔ)病，健康告知也是買到心儀的重疾產(chǎn)品的一道門檻，再三考慮下，許老師建議黃女士為自己配置防癌險(xiǎn)，最終選擇了性價(jià)比較高的復(fù)星超越保和瑞泰泰安心防癌險(xiǎn)。就這樣，唐女士一家和許老師僅通過(guò)線上的高效交流，就完成了家庭保障計(jì)劃的配置。
2023年7月1日，婆婆黃女士因“發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫物數(shù)日”前往江蘇省某中醫(yī)院門診就診，甲狀腺B超檢查結(jié)果提示為甲狀腺結(jié)節(jié)4B及4C，于是遂轉(zhuǎn)到南京某三甲醫(yī)院進(jìn)行活檢，活檢結(jié)果考慮為惡性腫瘤，8月2日，婆婆入院進(jìn)行進(jìn)一步的手術(shù)治療，8月19日，病理檢測(cè)結(jié)果顯示，確診為甲狀腺乳頭狀癌。
手術(shù)后，唐女士一邊照顧婆婆的身體恢復(fù)，一邊受到婆婆委托，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。8月19日，唐女士在許老師的建議下向保司發(fā)起理賠申請(qǐng)，并將理賠材料郵寄給保司。8月22日，許老師收到唐女士的反饋：理賠材料寄出后，無(wú)法在有效的途徑中查詢到理賠進(jìn)度，自己也無(wú)暇分身前往保司，希望創(chuàng)信能夠介入?yún)f(xié)助核實(shí)并處理后續(xù)可能會(huì)出現(xiàn)的理賠問(wèn)題。
許老師在得知這一情況后，立刻與創(chuàng)信理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，為唐女士對(duì)接理賠管家張老師，為唐女士提供及時(shí)的理賠協(xié)助服務(wù)。
8月23日，理賠管家張老師在核實(shí)完許老師提供的理賠材料（客戶就診的病歷）后，立即與保司進(jìn)行反饋及溝通，初步核實(shí)到唐女士已在8月21日線下郵寄材料給到保司，同日保司簽收郵件，同時(shí)保司反饋基于雙方友好合作關(guān)系，會(huì)加急處理案件的審核，盡快給予理賠結(jié)果。
8月30日，保司再次進(jìn)行反饋，案件已經(jīng)調(diào)查結(jié)束，整理資料后，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)理賠結(jié)果并進(jìn)行核算后給付理賠款項(xiàng)。
同日，張老師收到反饋，理賠案件已經(jīng)審核結(jié)束，理賠結(jié)果為給付理賠款30萬(wàn)元。但由于唐女士目前所在地區(qū)無(wú)法接收理賠通知書(shū)，張老師再次與保司協(xié)商，先由創(chuàng)信代為接收客戶的理賠通知書(shū)后，再線下轉(zhuǎn)交給到唐女士。8月31日， 唐女士表示已經(jīng)收到理賠款30萬(wàn)元。
唐女士表示：“最初就診時(shí)，在第一家醫(yī)院的首診檢查B超單并沒(méi)有打印，而在第二家醫(yī)院就診時(shí)，沒(méi)有再次進(jìn)行B超檢查，病歷直接寫的是“發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)X天”，在最開(kāi)始理賠時(shí)，很擔(dān)心因?yàn)榱鞒袒蛘呃碣r材料的問(wèn)題無(wú)法理賠，好在有許老師和張老師專業(yè)貼心的服務(wù)和充滿關(guān)懷的寬慰，加上保司高效的審核速度及積極的理賠，雖然大家都未曾謀面，但卻也讓我感受到了無(wú)比的安心和放心。”
始終站在客戶角度，是創(chuàng)信代理人們一直堅(jiān)守的服務(wù)理念。在唐女士婆婆黃女士的投保和理賠經(jīng)歷中，許老師站在黃女士的立場(chǎng)上，為她考慮：并沒(méi)有在重疾新規(guī)出臺(tái)的節(jié)點(diǎn)上，為黃女士推薦匹配度不高的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，而是針對(duì)黃女士的具體情況，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算和考慮，針對(duì)性地給出適合黃女士且性價(jià)比較高的家庭保障方案；而在唐女士的理賠過(guò)程中，作為唐女士與保司溝通的橋梁，許老師和張老師積極與保司溝通交流，以中立客觀的角度為唐女士爭(zhēng)取應(yīng)得權(quán)益，并幫助唐女士接收理賠通知書(shū)，用專業(yè)的服務(wù)和貼心的陪伴，帶給唐女士滿滿的安全感；正是因?yàn)檫@樣一群熱愛(ài)保險(xiǎn)行業(yè)，能夠時(shí)刻共情他人的創(chuàng)信代理人和理賠服務(wù)工作人員，創(chuàng)信保險(xiǎn)銷售才能因此被用戶們看見(jiàn)。
“其實(shí)現(xiàn)在很多保單都是直接通過(guò)線上的形式完成投保的，拿唐女士和黃女士來(lái)舉例，從投保到最終理賠成功，我們并沒(méi)有在線下見(jiàn)過(guò)面，在這里我也非常感謝她們的信任。”許老師說(shuō)。“但是在創(chuàng)信，“線上”+“線下”的服務(wù)閉環(huán)使得保險(xiǎn)理賠更有保障。”
在創(chuàng)信，保險(xiǎn)代理人不再是以傳統(tǒng)的方式線下拜訪客戶，制定方案，而是在公司的支持下，通過(guò)多種線上社交媒體平臺(tái)，以圖文、短視頻、直播等多種傳播方式與用戶建立聯(lián)系和信任，打造屬于自己的保險(xiǎn)IP，并通過(guò)自身專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)儲(chǔ)備及公司的多種展業(yè)支持，為用戶量身定制保險(xiǎn)保障方案；
除了對(duì)保險(xiǎn)代理人個(gè)人IP打造的賦能，創(chuàng)信還為代理人們提供了多家合作保司品類齊全的多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如大唐蜂少兒重疾險(xiǎn)、超級(jí)瑪麗成人重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品，廣受用戶青睞和市場(chǎng)好評(píng)。
創(chuàng)信還依托于保險(xiǎn)科技，為創(chuàng)信合伙人們提供了強(qiáng)大的科技賦能：例如智能化的咨詢系統(tǒng)、核保系統(tǒng)和雙錄系統(tǒng)等，有效幫助合伙人降低了客戶核保的難度，大大提升了服務(wù)體驗(yàn)；
在理賠服務(wù)方面，創(chuàng)信專業(yè)的理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以中立客觀的立場(chǎng)，全程協(xié)助用戶完成理賠，同時(shí)還為用戶提供7*24小時(shí)人工客服、法律糾紛援助等服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻為用戶權(quán)益保駕護(hù)航；此外，創(chuàng)信保險(xiǎn)銷售的閃賠服務(wù)也備受用戶好評(píng)，閃賠最快54秒結(jié)案，大大節(jié)省了用戶理賠時(shí)間，緩解了用戶的理賠壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。
“快速理賠顯人性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”，創(chuàng)信能夠贏得用戶信賴，離不開(kāi)每一位奮戰(zhàn)在一線的創(chuàng)信代理人和理賠服務(wù)人員。相信在未來(lái)，創(chuàng)信和創(chuàng)信人們也將繼續(xù)履行“始終站在客戶角度”的服務(wù)理念，始終以用戶利益為重，努力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
