記者3月15日從交通運(yùn)輸部獲悉，該部將《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》整合修訂為《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)。《規(guī)定》自2021年9月1日起施行。
針對客票變更和退票環(huán)節(jié)旅客投訴反映較多的問題，《規(guī)定》明確了各情形下的變更和退票原則性要求，并明確了退款期限，進(jìn)一步提升旅客的出行體驗(yàn)。其中，《規(guī)定》提出，承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機(jī)構(gòu)處理時間。
值得一提的是，《規(guī)定》還提出承運(yùn)人及其航空銷售代理人訂票時的主要服務(wù)信息告知、運(yùn)輸總條件告知、出票后的信息告知等要求，更好保護(hù)旅客的知情權(quán)。
此外，《規(guī)定》還優(yōu)化旅客的乘機(jī)和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)體驗(yàn)，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。比如，明確了機(jī)場管理機(jī)構(gòu)在服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識指引等方面的責(zé)任和義務(wù)，為旅客乘機(jī)提供最大便利;要求承運(yùn)人和機(jī)場管理機(jī)構(gòu)針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，保護(hù)旅客生命健康;規(guī)定了相關(guān)各方對旅客行李的監(jiān)控及保護(hù)責(zé)任，以及承運(yùn)人對旅客行李的運(yùn)送要求和行李延誤、丟失、損壞時的處理要求，提高行李運(yùn)輸質(zhì)量，保護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)權(quán)益。(記者杜鑫)
