消費者W女士(化名)奔馳維權案引起社會關注。前期西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查。有關消費糾紛也達成了和解協(xié)議。5月27日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報有關涉嫌違法案件調(diào)查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。
關于W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題。據(jù)法定鑒定機構鑒定：
1、該車發(fā)動機缸體右側因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。
2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史。
3、該車發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
我國《消費者權益保護法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費者的人身、財產(chǎn)安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(一)項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關規(guī)定，處以罰款五十萬元。
另據(jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務協(xié)議并支付服務費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陜西省消費者權益保護條例》第三十三條(十二)項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關規(guī)定，處以罰款五十萬元。
以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。
執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權的部門處理。
奔馳：經(jīng)銷商不得以金融服務為由收取費用
日前，梅賽德斯-奔馳及授權經(jīng)銷商發(fā)布《服務公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營理念，承諾“絕不捆綁銷售、強制消費”。 同時，對新車質(zhì)保政策進行了升級。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(簡稱“奔馳金融公司”)表示，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
奔馳與經(jīng)銷商達成整改協(xié)議：全面禁止以奔馳金融名義收服務費
奔馳相關人士表示，奔馳已在一周前開始與經(jīng)銷商進行溝通，接下來還將進行各個層級的培訓，約束相關方不得以奔馳金融的名義收費。“不管是第幾方，都不能以奔馳金融的名義，或者以提供奔馳金融服務為由收取服務費，這是明確禁止的。”上述內(nèi)部人士對經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者表示。
