世界球精選！稅費訴求“碼”上辦

2023-04-05 09:02:06來源：銅陵新聞網—銅陵日報

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近日，一個稅費訴求辦理評價二維碼推送到中鐵建銅冠投資公司財務人員劉海兵的手機上。劉海兵掃描二維碼后，給出了“非常滿意”的評價，并附上留言：稅費訴求“碼”上辦，不愧是馬上辦。

原來，劉海兵最近遇到一個難題：3月1日，個人所得稅綜合所得年度匯算開始后，中鐵建銅冠投資公司有200多人需要進行個人所得稅年度匯算，且大多數是通過勞務派遣到厄瓜多爾礦山進行管理工作的中國公民。考慮到需匯算的員工遠在國外且人數較多，很難根據每個員工的具體情況進行“一對一”輔導，這給劉海兵帶來了不小的壓力。

讓劉海兵慶幸的是，他此前加入了市稅務局納稅服務微信群。就在他犯難的時候，看到群里推送了一條稅費訴求可以“碼”上辦的消息，劉海兵當即嘗試通過掃碼的方式，提出了為公司員工開展個人所得稅年度匯算政策培訓的訴求。令他驚喜的是，20多分鐘后，稅務人員就主動聯系了他，并約定第二天到企業舉辦專場培訓。“這場培訓讓遠在海外的企業員工了解了政策并能通過個人所得稅APP自己進行年度匯算，真是幫了我一個大忙。”劉海兵說。

今年便民辦稅春風行動開始以來，市稅務局聚焦“訴求響應提質”，建立稅費服務訴求快速響應處理機制，創新推出稅費訴求“碼”上辦服務，納稅人繳費人可以通過掃描稅費訴求“碼”上辦二維碼，實名或匿名反映辦稅繳費訴求。同時，組建工作專班，做好訴求的接收、轉辦、跟蹤、督辦、反饋等工作，建立閉環管理機制，推動納稅人繳費人發送的訴求“件件有回復，事事有著落”。

“我們根據納稅人繳費人訴求類型，建立‘三色響應處理機制’：即政策咨詢類訴求生成綠色工單，當日辦結回復；意見建議類訴求生成黃色工單，三個工作日辦結回復；服務投訴類訴求生成紅色工單，五個工作日辦結回復。”市稅務局納稅服務科科長王傳瑜表示，該局納稅服務部門梳理共性訴求意見，查擺短板不足，從解決“一個問題”向解決“一類問題”轉變，化“被動響應”為“上前一步”。

據了解，市稅務局自今年1月推行“碼”上辦服務以來，已受理政策咨詢類訴求21個，意見建議類訴求16個，服務投訴類訴求3個，均得到及時處理，納稅人繳費人滿意率100%。

“我們將持續創新服務舉措，拓展稅費訴求‘碼上辦’應用，快速精準響應納稅人繳費人的各類訴求，讓稅費服務‘供給端’更好對接納稅人繳費人‘需求端’，全力打造‘身在銅陵辦稅不難’的稅收營商環境。”市稅務局局長趙勇表示。

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