說(shuō)起服務(wù)業(yè)，人們首先想到的，往往是餐飲、住宿、旅游、商貿(mào)等“吃住行玩”行業(yè)。

很多時(shí)候，服務(wù)業(yè)看起來(lái)沒(méi)有高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)那么“高大上”。那是因?yàn)楹芏鄬儆诜?wù)業(yè)范疇的產(chǎn)業(yè)，人們似乎還沒(méi)有養(yǎng)成把它們當(dāng)作服務(wù)業(yè)的思維慣性，比如生產(chǎn)性服務(wù)中的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)鏈。

而越是在新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這樣的產(chǎn)業(yè)分工和形態(tài)越是普遍，所謂的新業(yè)態(tài)、新模式往往即是此類。

服務(wù)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展也是有規(guī)律可循。與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，面對(duì)提振內(nèi)需的迫切要?jiǎng)?wù)，服務(wù)業(yè)怎樣“危中尋機(jī)”求突破，進(jìn)而牽引內(nèi)需擴(kuò)大、鍛造產(chǎn)業(yè)新引擎，更好為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供新活力源?具體到安徽服務(wù)業(yè)而言，如何也能走出一條科創(chuàng)和部分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域那樣的“現(xiàn)象級(jí)成長(zhǎng)”之路?近日，由安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的安徽省服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)舉行，專家學(xué)者、企業(yè)家一起剖析服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并為安徽服務(wù)業(yè)發(fā)展出謀劃策。

“看不見(jiàn)”，卻有“大講究”

“看起來(lái)一大片，抓起來(lái)看不見(jiàn)”。這不僅是一些地方發(fā)展服務(wù)業(yè)的困惑，也是國(guó)家發(fā)展改革委服務(wù)業(yè)專家咨詢委員會(huì)副主任委員兼秘書(shū)長(zhǎng)姜長(zhǎng)云給出的評(píng)價(jià)。

實(shí)際情況呢?看不見(jiàn)，只是表象，服務(wù)業(yè)發(fā)展有著特定的發(fā)展規(guī)律。

姜長(zhǎng)云表示，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占GDP比重往往是一座城市、一個(gè)省域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志，一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占GDP比重一度超過(guò)六成到七成。

再看長(zhǎng)三角的數(shù)據(jù)，2023年長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重除了上海實(shí)現(xiàn)75.2%以外，江蘇、浙江、安徽均為50%多，其中安徽占比為52.5%。這意味著安徽服務(wù)業(yè)還有很大的增長(zhǎng)空間和潛力。

在演講中，姜長(zhǎng)云舉了消費(fèi)中的“用戶體驗(yàn)”的例子，他認(rèn)為，良好的消費(fèi)體驗(yàn)是服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，其中的核心在于以用戶為中心。

“比如旅游，不是人越多越好，而是看吸引哪些人來(lái)旅游，吸引高端消費(fèi)人群很重要。發(fā)展旅游中，我們要加強(qiáng)創(chuàng)新和服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、人性化和體驗(yàn)化的服務(wù)吸引游客。”姜長(zhǎng)云說(shuō)。

他認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性包括高度信息化和知識(shí)化、高度的創(chuàng)新導(dǎo)向、高度的網(wǎng)格化和集群化、高度的顧客導(dǎo)向性。

姜長(zhǎng)云還認(rèn)為，過(guò)度的創(chuàng)新，或者是不顧用戶的創(chuàng)新反而是有害的，比如一些移動(dòng)支付忽視了老年人的需求，現(xiàn)在都在推進(jìn)“適老化改造”。總之，服務(wù)業(yè)的對(duì)象是“人”，一切都要建立在人性化、用戶滿意的基礎(chǔ)之上。

專家們一致認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要融合，也必須融合。在復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)中心主任石磊看來(lái)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已然成為當(dāng)前服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新方向。

什么是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)?石磊舉例說(shuō)“新型裝備制造”“新型農(nóng)業(yè)”很大一部分都與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有關(guān)。

“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，不是獨(dú)立個(gè)體能完成的，它需要平臺(tái)與合作，需要與其他生產(chǎn)服務(wù)主體的參與和支持。”

發(fā)展快，還有大空間

研討會(huì)上，專家們都不約而同地提到了安徽的服務(wù)業(yè)。

大家認(rèn)為，安徽服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，但占GDP比重仍然不大，還有許多發(fā)展空間和潛力。根據(jù)安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，安徽的服務(wù)業(yè)體量規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)增加值從2020年的19824.2億元增至2023年的24682.2億元，居全國(guó)第12位;服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重從2020年的51.3%提升至2023年的52.5%，創(chuàng)歷年來(lái)新高，居全國(guó)第9位。2023年規(guī)上服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入突破6000億元大關(guān)，達(dá)6561.7億元。

在發(fā)展質(zhì)量上，體現(xiàn)了“一個(gè)提高、一個(gè)恢復(fù)”：即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占比持續(xù)提高，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占地區(qū)生產(chǎn)總值比重分別由2020年的2.3%、3.0%提高到2023年的2.6%、3.3%;生活性服務(wù)業(yè)加快恢復(fù)，2023年安徽全年接待國(guó)內(nèi)游客8.48億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入8510億元，均超過(guò)2020年發(fā)展水平，恢復(fù)率遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平。

“十四五”以來(lái)，安徽網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)1.44倍，跨境電商、直播經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。隨著服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展，安徽的經(jīng)營(yíng)主體快速成長(zhǎng)。2022年，安徽服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)達(dá)到102萬(wàn)個(gè)，數(shù)量居全國(guó)第11位，占全部法人單位數(shù)的比重達(dá)70%。限上商貿(mào)企業(yè)年均凈增1000家以上。截至2023年底，A級(jí)以上物流企業(yè)達(dá)到349家，較2020年增加117家。交控集團(tuán)、靈通集團(tuán)等13家企業(yè)進(jìn)入2023全國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，合肥維天運(yùn)通在中物聯(lián)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)Top10排名中連續(xù)三年位居榜首，科大訊飛、華米科技等一批企業(yè)成為國(guó)內(nèi)細(xì)分行業(yè)龍頭。

“補(bǔ)短板”也要“鍛長(zhǎng)板”

服務(wù)業(yè)發(fā)展，需要一套適宜對(duì)路的“打法”。

安徽大學(xué)宋宏教授認(rèn)為，當(dāng)前服務(wù)業(yè)面臨“存量經(jīng)濟(jì)”的形勢(shì)，在這種形勢(shì)下，各地發(fā)展服務(wù)業(yè)就要集中精力干大事，不能只顧著補(bǔ)短板，而要拉長(zhǎng)長(zhǎng)板，把優(yōu)勢(shì)特色發(fā)揮到最大，發(fā)揮“長(zhǎng)板效應(yīng)”。

在他看來(lái)，安徽沿江城市是區(qū)域性人口集聚中心，產(chǎn)業(yè)特色逐漸明朗，新能源汽車、新材料、新一代信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)集中，生態(tài)文旅資源豐富，承擔(dān)區(qū)域性消費(fèi)中心富有潛力。

“安徽沿江城市服務(wù)業(yè)發(fā)展有三大發(fā)力領(lǐng)域，分別是完善基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)、發(fā)展高匹配的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，適應(yīng)發(fā)展型消費(fèi)、提升生活性消費(fèi)。”宋宏針對(duì)不同城市、不同片區(qū)的特點(diǎn)，提出了具體路徑方法建議，比如沿江中等城市工業(yè)門(mén)類相比大城市較少，導(dǎo)致生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不可能“大而全”，也不能簡(jiǎn)單照搬大城市的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，要根據(jù)當(dāng)?shù)毓I(yè)企業(yè)的需求，發(fā)展高匹配的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，注重貼近性、融合度和規(guī)模效益。在生活性服務(wù)業(yè)方面，專注兩大消費(fèi)空間，即線上的“電商、快遞、外賣”，線下的“場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)”，同時(shí)要適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)形勢(shì)，針對(duì)年輕人、中年人和老年人的不同特點(diǎn)，發(fā)展分層化的生活性服務(wù)業(yè)。

會(huì)上，“安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫(kù)”揭牌。安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將根據(jù)安徽省委省政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，依托“安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫(kù)”積極組織開(kāi)展專題研究，舉辦現(xiàn)代服務(wù)業(yè)沙龍、講座和論壇，打造在長(zhǎng)三角具有一定影響力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫(kù)品牌。( 王弘毅)