長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者退換貨有了新渠道。5月14日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨異地異店退換貨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，長(zhǎng)三角地區(qū)(上海市、江蘇省、浙江省、安徽省)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下退換貨直營(yíng)店、加盟店、專柜等實(shí)現(xiàn)4地異地異店線下退換貨。
據(jù)介紹，滬蘇浙皖4地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，致力于打造消費(fèi)權(quán)益有效保障的長(zhǎng)三角滿意消費(fèi)環(huán)境。去年7月，上海率先啟動(dòng)線下零售企業(yè)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無(wú)理由退貨”在長(zhǎng)三角全面鋪開(kāi)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，今年以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海牽頭制定《“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》，明確在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營(yíng)店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下退換貨直營(yíng)店、加盟店、專柜等(以經(jīng)營(yíng)者承諾為準(zhǔn))退換貨。消費(fèi)者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營(yíng)者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。
會(huì)上，首批長(zhǎng)三角異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書,颯拉(ZARA)、來(lái)伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等共計(jì)67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)。
記者了解到，自滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”等活動(dòng)為契機(jī)，釋放消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心，各區(qū)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)形成一區(qū)一特色：徐匯區(qū)圍繞商圈集中的特點(diǎn)，著力打造一批放心消費(fèi)“滿意商城”，積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的電商平臺(tái)創(chuàng)建“放心消費(fèi)電商平臺(tái)”，讓百姓感悟創(chuàng)建，感知實(shí)惠;青浦區(qū)在國(guó)家會(huì)展中心區(qū)域、奧特萊斯以及朱家角古鎮(zhèn)等開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)保障兩屆 “進(jìn)博會(huì)”成功舉辦;浦東新區(qū)圍繞打響“全球時(shí)尚新高地”名片，積極搭建“兩區(qū)、十圈、一網(wǎng)、多點(diǎn)”的多層級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò);黃浦區(qū)在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個(gè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，并設(shè)立全市首個(gè)商圈巡回審判(調(diào)解)工作站，以點(diǎn)帶面優(yōu)化消費(fèi)軟環(huán)境。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將以簽約儀式為契機(jī)，圍繞服務(wù)“上海五五購(gòu)物節(jié)”進(jìn)一步做好服務(wù)工作，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者感受度和滿意度，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打響上海“四大品牌”。
