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“我們要坐著動車去首都北京，看鳥巢、參觀清華北大，我特別開心。”日前，彌蒙高鐵紅河站迎來今年暑運(yùn)以來的第5個研學(xué)團(tuán)隊(duì)——來自蒙自遠(yuǎn)方文學(xué)社的101名師生。他們將乘坐當(dāng)天17時55分前往昆明的D8734次動車，再換乘動車前往北京，開啟為期8天的研學(xué)之旅。
當(dāng)天16時30分，遠(yuǎn)方文學(xué)社研學(xué)團(tuán)隊(duì)到達(dá)車站。此時，紅河站工作人員早已就位，他們協(xié)助帶隊(duì)老師清點(diǎn)人數(shù)，交代乘車注意事項(xiàng)，將服務(wù)落實(shí)到每一個小細(xì)節(jié)中。
“跨局團(tuán)隊(duì)出行最難的就是票務(wù)問題，我們和兄弟局之間的協(xié)調(diào)配合，解決了研學(xué)團(tuán)體出行最大的難題。”紅河站客運(yùn)副站長張躍馨介紹道。
暑運(yùn)以來，為做好團(tuán)體旅客出行服務(wù)工作，紅河站提前一個多月聯(lián)系當(dāng)?shù)貙W(xué)校、教培機(jī)構(gòu)，形成詳盡的客戶需求數(shù)據(jù)庫，“一事一案一追蹤”，提升團(tuán)體旅客出行服務(wù)針對性和準(zhǔn)確性。
遠(yuǎn)方文學(xué)社負(fù)責(zé)人余若熙對紅河站的貼心服務(wù)十分滿意，她說：“紅河站提前一個月與我們對接，車站工作人員從落實(shí)名單、確定行程到購票，各環(huán)節(jié)都提供了周到細(xì)致的服務(wù)，給我們的出行提供了很大便利。”
今年4月以來，鐵路部門針對團(tuán)體旅客推出票務(wù)相關(guān)政策，打通跨局售票各環(huán)節(jié)，為研學(xué)團(tuán)體出行提供了便利。暑運(yùn)以來，安全有序溫馨的鐵路出行方式，正贏得越來越多團(tuán)體旅客的支持和信賴。
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圖文 | 劉昊亮 張杰
編輯 | 趙熠
審核 | 郭薇娜
