歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發(fā)了廣泛關(guān)注，11月15日，北京商報對此事進行了報道，相關(guān)討論繼續(xù)發(fā)酵。11月17日，北京商報記者了解到，歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱：“李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”記者分別采訪到李佳琦和薇婭公司，對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
事件回顧
近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于‘雙11’現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”。還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”。
在黑貓投訴平臺上，關(guān)于歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費者的集體投訴量已達8800余條，而集體處理率卻還不到18%。
此前，歐萊雅分別于10月13日、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200元的優(yōu)惠券，于是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購入了50片同款面膜。
11月11日，歐萊雅上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。
同時，消費者維權(quán)結(jié)果也大相徑庭。有消費者提出希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復(fù)“不退”。
歐萊雅客服回應(yīng)
李佳琦也是打工人差價根本不能退
11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的，不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
各方回復(fù)
李佳琦公司回應(yīng)
暫停合作！或?qū)⒔o出補償方案
11月17日，李佳琦公司美腕(主海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“美腕”)針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”。
美腕特意強調(diào)，若24小時后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案。美腕相關(guān)負責(zé)人用“我們會全面兜底”給出答復(fù)。
此外，美腕表示，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間回應(yīng)
暫停合作！24小時無解決方案將兜底
11月17日，薇婭公司謙尋(杭州)文化傳媒有限公司(以下簡稱“謙尋”)針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，“我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致”。
謙尋強調(diào)，“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應(yīng)的補償”。
此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
