高律師：
我是一名在華留學(xué)生，因特別喜歡一位帶貨主播，我購(gòu)買了其直播間的一款外國(guó)品牌產(chǎn)品。但在收到貨后，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。請(qǐng)問這位帶貨主播需要負(fù)責(zé)任嗎?我應(yīng)該如何維權(quán)?
在華留學(xué)生 克瑞斯
克瑞斯：
您好!直播帶貨是如今常見的一種銷售模式。關(guān)于帶貨主播是否應(yīng)為直播間的問題產(chǎn)品負(fù)責(zé)，這需要看帶貨主播與商品經(jīng)營(yíng)主體的關(guān)系。不同身份和類型的帶貨主播，需要承擔(dān)的責(zé)任也不同。具體為您解釋如下：
■ 若主播為其他店鋪?zhàn)鰪V告宣傳
該類型主播往往是網(wǎng)紅、名人，他們?cè)谥辈テ脚_(tái)注冊(cè)賬號(hào)，經(jīng)營(yíng)自己的直播間，并與各種網(wǎng)店簽訂協(xié)議，為網(wǎng)店推銷商品。這種情況下，主播本身并不是銷售者，其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似，因此其是否承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》(以下簡(jiǎn)稱“廣告法”)有關(guān)規(guī)定去判定。
根據(jù)廣告法第五十六條，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)造成消費(fèi)者損害的部分虛假?gòu)V告，若其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，也應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
總體來(lái)說(shuō)，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的行為，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任。
■ 若主播是商家直播間員工
如果主播是商家的員工，在直播間從事主播工作，與銷售方建立了勞動(dòng)關(guān)系，那么主播個(gè)人在直播間的銷售行為屬于工作期間的職務(wù)行為。
這種情況下，在該直播間購(gòu)買商品所引發(fā)的法律關(guān)系屬于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的法律關(guān)系，對(duì)外因銷售及直播產(chǎn)生的法律責(zé)任均由網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)主體承擔(dān)，與主播本人無(wú)關(guān)。消費(fèi)者可以直接要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)內(nèi)銷售者進(jìn)行賠償。
■ 若主播從事經(jīng)營(yíng)行為
若主播銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，則此時(shí)主播身份為經(jīng)營(yíng)者。主播以盈利為目的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性從事銷售商品的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)行為，交易產(chǎn)品的次數(shù)或交易方式的改變不影響該行為的性質(zhì)認(rèn)定。此時(shí)，主播應(yīng)承擔(dān)退換貨、賠償損失等民事責(zé)任，還可能因?yàn)榇嬖谄墼p行為承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
■ 可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任
除了辨析主播是否需要擔(dān)責(zé)，您還可以直接要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第九條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
實(shí)踐中，如果網(wǎng)購(gòu)中的買賣雙方產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以要求電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)先行賠償責(zé)任，也可以直接要求電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
綜上所述，主播是否需要擔(dān)責(zé)，要看主播在直播帶貨過(guò)程中扮演的具體角色。同時(shí)，消費(fèi)者也可以要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。律師提醒，主播、直播間經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、遵循誠(chéng)信原則，如實(shí)告知其展示和口頭陳述的商品信息;同時(shí)，消費(fèi)者若與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，應(yīng)理性維權(quán)。
(北京市公衡律師事務(wù)所律師 高彥麗)
