銀保監會消費者權益保護局11日發布通報指出，平安銀行與第三方合作電話銷售實物產品業務侵害消費者合法權益。
通報指出，自2020年以來，監管系統接收到消費者對平安銀行信用卡中心電銷實物產品業務的舉報投訴顯著上升，反映問題主要集中在銀行電銷時進行不實宣傳、以贈品名義銷售產品、未經消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期等方面。
通報披露，經抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產品業務，其中53筆業務存在違法違規問題。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產品業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是向消費者不實宣傳，承諾產品可由銀行等機構回收兌換現金。經查，電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構可回收紀念幣或兌換現金，實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構兌換時，卻被告知無此服務。
二是向消費者變相承諾收益、夸大產品收益。經查，電銷人員在向客戶銷售產品過程中，通過引用不真實不準確的數據和資料、不當類比等手段，誤導消費者購買產品。
三是以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產品。經查，部分電銷人員向客戶銷售產品過程中，以“答謝客戶”“免費簽收產品”“贈品”名義進行銷售，讓消費者誤以為是免費產品，實則需要付費。
通報指出，這些行為違反相關監管規定，嚴重侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。通報要求各銀行保險機構層層落實消費者權益保護主體責任，圍繞對第三方合作機構行為管控、銷售管理等方面開展自查自糾，依法合規開展經營活動，保護消費者合法權益。
