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不少消費(fèi)者都接到過各種營銷電話，有的營銷電話還是用普通電話號(hào)碼打過來的，讓人防不勝防。為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號(hào)碼。
三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號(hào)碼分別是：中國電信10001、中國移動(dòng)10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號(hào)碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。
三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。
外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。
在這里提醒用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營銷號(hào)碼，不要通過任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動(dòng)10086、中國聯(lián)通10010。
（總臺(tái)央視記者 朱江 孫薊濰）
