重慶交通開投集團發(fā)布消息，為更好幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛心預約”乘車服務在8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進、出車站幫扶，輪椅接送服務，實現(xiàn)軌道交通“一次預約、覆蓋全網(wǎng)”。
為響應中國交通運輸部關(guān)于持續(xù)提升適老化無障礙出行服務的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運輸事務中心指導下，重慶交通開投集團積極推進軌道交通“愛心預約”乘車服務，從今年6月開始，逐步完成熱線電話功能改造，統(tǒng)一各運營單位服務作業(yè)標準，規(guī)范適老化服務設施配置，完善“愛心預約”微信小程序功能開發(fā)等工作，通過近3個月的努力，“愛心預約”乘車服務正式上線，進一步提升乘客預約出行的便捷性。
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“愛心預約”乘車服務上線后，行動不便的老人、殘障人士、孕婦、病人等可通過電話、微信小程序預約。車站“愛心預約”服務時段為每日7：00~20：00，乘客可提前1~3天撥打“愛心預約”熱線電話023—88816666，或點擊微信搜索“重慶軌道愛心預約”小程序進行預約。
乘客出行當天，車站工作人員將會在約定好的地點接應乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應，護送到達目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務過程中如有任何問題可通過微信小程序、熱線電話對服務做出評價及監(jiān)督。
“愛心預約”服務規(guī)則
1.乘客可提前預約未來1~3天內(nèi)的出行服務，車站愛心預約服務時間為每日7：00~20：00。
2.預約時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰?、?lián)系電話、出行時間、起點站、終點站、同行人數(shù)、服務人群類型、其他需求（如是否需要輪椅等）。
3.預約成功后，車站工作人員會通過電話與乘客確認出行計劃，請乘客預約當天保持電話暢通。
4.乘客需修改行程時，請?zhí)崆?小時通過微信小程序或熱線電話修改行程；1小時內(nèi)或出行過程中，請通過聯(lián)系起始站工作人員進行修改。
5.因自身原因未及時取消預約的乘客，一個月累計出現(xiàn)3次及以上者，取消3個月內(nèi)預約資格。
6.不宜單獨出行的乘客，請在監(jiān)護人員陪同下出行。
7.為避免擁擠，更好地保障乘客順利出行，建議乘客合理規(guī)劃出行時間，避開早、晚高峰時段，錯峰出行。
“愛心預約”在線預約方式
步驟一：點擊“微信”，搜索“重慶軌道愛心預約”微信小程序后，點擊進入軌道交通“愛心預約”界面。
步驟二：點擊“立即預約”。
步驟三：輸入“是否為他人預約、出行人姓名、出行人電話、出行時間、同行人數(shù)、起始站、終點站、服務人群類型”等信息，點擊“提交”。據(jù)重慶晚報
