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華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “工行真是貼心的百姓銀行，處處幫我把控細節(jié)，提高了我的辦事效率，真是太感謝了！”近日上午，在工行渝北支行二手房公積金業(yè)務受理點黃山大道支行，客戶送來錦旗向該支行的客戶經(jīng)理表示謝意。
事情要從5月15日說起。當日上午，該支行接到客戶電話咨詢，在電話中，客戶反復詢問二手房公積金業(yè)務辦理細節(jié)。原來，該客戶因家里急需用錢而著急賣房，但因為是港澳臺居民，害怕在辦理過程中出現(xiàn)差錯，所以一再確認。
了解情況后，該支行個貸客戶經(jīng)理一邊安撫著客戶的情緒，一邊耐心溝通。在核實客戶信息過程中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其房產(chǎn)證上的證件信息與客戶在銀行開戶的證件信息不符，而信息不符，會直接影響到公積金的面簽審核。于是，客戶經(jīng)理提醒客戶當天立即到房交所變更房產(chǎn)證上的證件信息以及聯(lián)系評估機構重新出具評估報告。
在為客戶指出業(yè)務辦理過程中可能遇到的問題后，客戶經(jīng)理秉持“急事急辦”的原則，為客戶開啟綠色通道，以最快的速度加班完成公積金面簽。業(yè)務辦理完成后，客戶就該行工作人員犧牲個人休息時間，以解決客戶“急難愁盼”問題的工作作風，進行了高度贊揚。
此次事件僅僅是工行渝北支行堅守“金融為民”本色，踐行為民服務理念的縮影。接下來，工行渝北支行個貸中心將繼續(xù)秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，在“春煦夏爽 情滿廳堂”網(wǎng)點服務提升季活動下，繼續(xù)做實服務基礎、做細日常管理、做優(yōu)服務標桿，全力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”溫情服務口碑。
