7月5日，眾安保險發(fā)布2021年眾安健康險理賠服務(wù)半年報(以下簡稱“半年報”)顯示，在科技賦能下，眾安健康險理賠已實現(xiàn)94%理賠線上申請，客戶獲賠等待時長同比減少55%。通過眾安保險“智能理賠”系統(tǒng)，每42秒就有一個理賠結(jié)案。眾安保險還為萬元及以下理賠案件建立專屬通道——“1日賠”，符合標(biāo)準(zhǔn)的理賠案件中99%都達(dá)成24小時快速理賠時效，極大提升理賠效率。
據(jù)眾安保險介紹，自打通“醫(yī)+藥+險”大健康布局以來，眾安保險理賠服務(wù)形式也隨之改變，融入醫(yī)療服務(wù)、藥品服務(wù)、健康管理服務(wù)，滲透從問診到術(shù)后護(hù)理的健康管理全流程。
據(jù)悉，眾安從互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域入手，早在2019年便在大健康領(lǐng)域提前布局，打通互聯(lián)網(wǎng)保險和醫(yī)療的通道，連接醫(yī)院、藥品供應(yīng)商、第三方健康管理服務(wù)機構(gòu)，為投保人建立起就醫(yī)服務(wù)的閉環(huán)。基于閉環(huán)服務(wù)，眾安保險理賠服務(wù)也拓展至投保人病前、病中、病后的全過程，覆蓋患者健康管理所需的“問診-看病-支付-用藥-護(hù)理”全鏈條，開創(chuàng)“服務(wù)型理賠”的新模式。
半年報顯示，眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院7*24小時一對一視頻問診，最快3秒響應(yīng)咨詢;重疾綠色通道服務(wù)覆蓋31個省份，100多個城市，900多家醫(yī)院。同時，截至2021年上半年，眾安健康險住院醫(yī)療墊付，覆蓋全國超2000家醫(yī)院，累計提供住院醫(yī)療墊付服務(wù)超1萬次，為超1000人開啟重疾綠色通道。特藥支付網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超300個主要城市，客戶申請完成最快1.5小時就能領(lǐng)藥。
此外根據(jù)半年報，今年上半年出險用戶中女性占比進(jìn)一步提升至54.44%，乳腺、卵巢、宮頸等惡性腫瘤都是女性疾病高發(fā)區(qū)，高血壓、糖尿病、甲狀腺疾病也列于賠付原因前列。
