目前,國內游戲行業已具備媲美國際水準的研發和生產力,因此出海就成為了眾多游戲廠商開拓全球市場的重要戰略布局。游戲市場的語言、文化、宗教、經濟等情況的地區性差異,令不少成熟游戲在出海全球時遇冷。除了游戲設定上難以取得海外玩家共鳴的問題外,更重要的一點就是沒有為海外玩家提供本地化的客服支援服務。樂遞士國際是一個專業的游戲出海服務商,在本地化的領域里深耕多年,深知中國游戲在出海過程中遇到的各種難題與困難,只有具備母語級的本地化客服服務,才能最大程度地滿足國際市場與海外玩家的需求。
如果您正在考慮游戲出海,可以參考樂遞士國際提供的以下幾個本地化客服部署建議。
1. 專業的母語級客服團隊
游戲客服需要處理所有玩家在游戲過程里遇到的任何問題。迅速、高效的游戲客服能確保玩家不會因問題無法解決而產生不滿,甚至是離開游戲。好的游戲客服能夠幫助玩家克服困難,提供專業的幫助和指導,提高玩家的滿意度,從而保證客戶的留存率。客服的質量直接影響著玩家的游戲體驗,而在游戲出海的過程里,不同地區玩家的喜好與習慣大相逕庭,提供適合的游戲支援平臺與母語客服服務至關重要。樂遞士國際的游戲支援服務能根據客戶的需要,量身定制個性化方案,并按照運營需求組建專業的母語客服團隊。秉承專業的服務與態度,樂遞士的客服團隊有著科學的輪值系統,能真正實現24x7的全年無休客服支援服務,時刻應對游戲玩家的需求。
2. 注重海外客戶反饋與市場洞察
專業的海外客服支援服務能為游戲公司提供寶貴的用戶反饋和市場洞察。客服人員可以通過與玩家的直接交流,充分了解玩家的需求、偏好和產生問題的原因。這些反饋將為游戲公司提供重要的參考,能夠幫助研發團隊進行游戲改進、內容更新和策略調整,以更好地滿足目標市場的需求。樂遞士的游戲運營團隊能定期為客戶提供多語言的監控與反饋報告,即使疫情無法親自前往海外進行實地考察,也能充分透過線上的溝通與匯報,了解目標市場的動向及最新資訊。
3. 加強社區溝通與支援服務
良好的用戶體驗能有助于游戲公司建立良好口碑,并吸引更多玩家加入游戲。同時,為方便游戲公司與玩家,以及玩家之間進行溝通,社區平臺的建立也同樣不容忽視。在不同的市場與地區中,游戲玩家偏好的線上社區各不相同,例如國內玩家喜歡通過微博、BILIBILI等平臺進行溝通,而海外玩家則更偏好在FACEBOOK、Instagram、Twitter、Twitch、Naver等平臺上搜索并閱覽與游戲相關的信息。作為游戲的官方支援團隊,能否在發行前完成各社區的建立與預熱活動,將對游戲銷量發揮至關重要的影響。從事游戲本地化服務多年,樂遞士國際具備豐富的游戲運營經驗與資源,為騰訊《勝利女神:妮姬》、暴雪娛樂《魔獸世界》、SHIFT UP《天命之子》、NEXON《TRAHA》、摩艾游戲《TRAHA GLOBAL》等知名作品提供了專業的客服與社區支援服務,并與各大游戲公司保持著多年的良好合作關系。
作為有著超過19年經驗的專業游戲服務商,樂遞士國際在海內外均擁有良好的口碑。深耕韓國游戲市場多年,樂遞士的運營團隊非常了解韓國的玩家喜好與各大社區平臺,能根據游戲發行與推廣需要,提供一系列的定制化服務。其中包括了游戲運營外的翻譯與本地化、游戲LQA、游戲測試QA、游戲配音與音樂設計等,能夠竭盡全力為您的作品保駕護航。放眼全球,游戲出海的金礦仍在等待發掘與開采,樂遞士國際將成為您出海征途上最為可靠的幫手。
