如今已邁入新零售時(shí)代，在銷(xiāo)售和服務(wù)兩大領(lǐng)域獲得用戶(hù)價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)，將成為企業(yè)立足市場(chǎng)、高質(zhì)量發(fā)展的根本前提。來(lái)酷科技在探索新零售發(fā)展的道路上，以多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求，不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷(xiāo)服一體，更是完成平臺(tái)生態(tài)體系的全面建成，更從線下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門(mén)店，到線上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)完善OMO矩陣，來(lái)酷用獨(dú)樹(shù)一幟的“本地生活+”組合玩法，開(kāi)創(chuàng)了智慧零售新流派。
銷(xiāo)服一體化讓來(lái)酷在私域競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭
來(lái)酷OMO體系框架下的銷(xiāo)服一體化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了“商品在線、銷(xiāo)售顧問(wèn)在線、門(mén)店在線”，在破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)和效率，在穩(wěn)定核心用戶(hù)，拓展新用戶(hù)方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的向心力。以剛剛過(guò)去的十一黃金周為例，來(lái)酷智生活13店同開(kāi)百店同慶，不僅以多樣的智慧產(chǎn)品、重磅的國(guó)慶福利和豐富的優(yōu)惠活動(dòng)吸引大批用戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)，更是將銷(xiāo)服一體化特色展現(xiàn)得淋漓盡致。尤其是在互動(dòng)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者只要向來(lái)酷店員展示小紅書(shū)新店探店視頻，就能以9.9元搶購(gòu)價(jià)值59.9元的電動(dòng)牙刷。加入門(mén)店社群參與互動(dòng)，還有機(jī)會(huì)獲得智能體脂秤故宮Mini E2、智能牙刷A2、智能頸部按摩器N10等超值聯(lián)想爆款周邊產(chǎn)品。來(lái)酷以云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷觸達(dá)更多用戶(hù)，更是讓用戶(hù)的品牌粘性與日俱增。
在堅(jiān)持銷(xiāo)服一體化的過(guò)程中，來(lái)酷尤其注重私域運(yùn)營(yíng)的打法。在運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)側(cè)，企微、社群、朋友圈、云店、公眾號(hào)等成為發(fā)力重點(diǎn)。與此同時(shí)，來(lái)酷還以會(huì)員為核心，在權(quán)益積分、等級(jí)和生命周期管理等領(lǐng)域不斷完善和升級(jí)，以持續(xù)不斷的新穎內(nèi)容和福利活動(dòng)，讓“會(huì)員+OMO”為核心的智慧零售模式深入人心。尤其是來(lái)酷的云店項(xiàng)目，先后榮獲微盟經(jīng)典案例、微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例、微盟3C數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)典案例、微盟導(dǎo)購(gòu)大賽協(xié)同共進(jìn)獎(jiǎng)，并被CCFA發(fā)布的《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)報(bào)告》收錄，成為來(lái)酷在新零售領(lǐng)域的卓越探索成果。
“本地生活+”生態(tài)模式為來(lái)酷打造智慧零售新生態(tài)賦能助力
在持續(xù)完善升級(jí)銷(xiāo)服一體化模式的過(guò)程中，來(lái)酷始終將提升用戶(hù)體驗(yàn)作為優(yōu)化服務(wù)的重點(diǎn)課題。特別是在持續(xù)擴(kuò)大與順豐同城急送、京東到家等第三方物流品牌的互聯(lián)合作后，靈活的物流體系配以高時(shí)效性的配送服務(wù)，讓來(lái)酷的“本地生活+”生態(tài)模式進(jìn)一步凸顯價(jià)值。在今年618、國(guó)慶檔期間，來(lái)酷與京東到家等生態(tài)合作伙伴進(jìn)一步加速全場(chǎng)景零售的“最后一公里”，將更優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)送達(dá)千萬(wàn)用戶(hù)手中，收獲無(wú)數(shù)好評(píng)。
事實(shí)上，圍繞“本地生活”服務(wù)，來(lái)酷經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的筑基過(guò)程。除了在京津翼等地設(shè)立7大產(chǎn)業(yè)中心，在長(zhǎng)沙、重慶等 66個(gè)城市建立350家智慧零售門(mén)店之外，來(lái)酷打造的成都印象城“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯“來(lái)酷數(shù)碼店”等概念店，用更便捷、獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)吸引年輕消費(fèi)群體。也進(jìn)一步讓銷(xiāo)服一體戰(zhàn)略?xún)?yōu)化的經(jīng)營(yíng)打法體現(xiàn)在品牌發(fā)展細(xì)節(jié)。
隨著以“人”為王的新零售3.0時(shí)代到來(lái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者喜好、提供優(yōu)質(zhì)特色本地化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的千人千店千面，這已經(jīng)成為來(lái)酷銷(xiāo)服一體化戰(zhàn)略的新目標(biāo)。 今年8月，來(lái)酷的會(huì)員存量已經(jīng)突破500萬(wàn)，來(lái)酷以消費(fèi)者為核心構(gòu)建智慧零售新生態(tài)體系也在持續(xù)擴(kuò)大延伸。在帶給消費(fèi)者更多驚喜和福利的同時(shí)，來(lái)酷也將持續(xù)重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)，為新零售賽道探索出更多可行性發(fā)展方案。
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