“手機上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個老年用戶的心聲。目前，多家國有大行及股份制銀行都針對性地推出了旗下金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。
招商銀行自2021年6月正式啟動掌上生活App適老項目。招行信用卡中心內部聯合多個團隊骨干，組成聯合項目小組，攻克產品和技術開發問題。經過大量的調研后，次月便迅速敲定改造方案并進入實質開發。
適老化版本需要專門根據老年人群體需求“量身定做”。但由于用戶的特殊性，對用戶的信息收集、需求刻畫很難全面，聯合項目小組只能“摸著石頭過河”。并通過一系列的思考、調研和探索后，定下了“重新設計、精簡界面”的方案，這個方案最大的特點就是“做減法”。
招行信用卡“掌上生活”App上線十余年，歷經8個大版本迭代更新，已十分成熟，經營用戶累計過億。該App上借助內容生態、品質電商等產品，提供大量的服務和活動，打造了強大的經營陣地。
但對于老年用戶群體而言，這些場適配的交互能力會提高操作難度。所以在招行信用卡掌上生活App適老版的開發中，聯合項目小組最后確定“優先聚焦老年人的剛需，減去針對年輕客群的營銷內容”的開發方向。如此一來，所有復雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭給老年用戶提供最為簡單的操作流程。
上線至今，招行信用卡掌上生活App適老版推出半年有余。也已經持續收到了來自內外部多方用戶的使用反饋。未來，招行信用卡將基于現有內容，結合用戶反饋，進一步完善掌上生活App在無障礙改造方面的適配能力，以保證包括視障人士在內的需求用戶能夠更便捷使用App。并對于老年用戶有需求的業務功能，繼續跟蹤評估、更新優化，將更多有需要場景納入改造范圍。
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