床墊怎么挑？過(guò)來(lái)人告訴你：看質(zhì)量更得看服務(wù)！喜臨門(mén)用貼心服務(wù)走出一條新路。現(xiàn)在進(jìn)入睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的品牌越來(lái)越多，質(zhì)量參差不齊，有些品牌的服務(wù)更是跟不上。消費(fèi)者還是得擦亮眼睛，選擇口碑好的品牌，例如喜臨門(mén)就是一個(gè)代表。
服務(wù)跟不上，用戶糟心
想要擁有一款符合心意的床墊，很多人都會(huì)在材質(zhì)、彈簧、硬度等多個(gè)方面精挑細(xì)選，而在購(gòu)買(mǎi)之前就想到服務(wù)的消費(fèi)者卻不多。想象一下，沉重的床墊送到樓下，還得自己搬上樓；舊床墊自己運(yùn)下樓，卻在分類(lèi)垃圾桶前犯了難；網(wǎng)購(gòu)的床墊睡著不舒服想退，客服卻說(shuō)要自己付運(yùn)費(fèi)……遇到這些狀況，床墊再舒適體驗(yàn)感也會(huì)大打折扣。而且這樣的情況在睡眠行業(yè)中并不少見(jiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)搜索床墊類(lèi)相關(guān)投訴，僅物流類(lèi)、服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題就占了25%。
目前的服務(wù)亂象表明，有不少企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，懶于做出改變。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，2015-2019年，中國(guó)睡眠經(jīng)濟(jì)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2353.6億元增長(zhǎng)至3598.7億元，2030年預(yù)計(jì)將達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。這片新藍(lán)海自然吸引了不少新品牌進(jìn)入。床墊生產(chǎn)出來(lái)了，卻不曾考慮配套的服務(wù)，結(jié)果只能是消費(fèi)者吃啞巴虧。長(zhǎng)此以往，將不利于睡眠行業(yè)的良性發(fā)展。
喜臨門(mén)服務(wù)升級(jí)，用戶認(rèn)可
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和各大電商平臺(tái)的興起，喜臨門(mén)洞察行業(yè)趨勢(shì)，也加快了線上布局的步伐。在加速線上布局的同時(shí)，喜臨門(mén)不忘滿足用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，走在了行業(yè)的引領(lǐng)位置。
2020年，喜臨門(mén)就與菜鳥(niǎo)裹裹達(dá)成合作，推出取舊換新、免費(fèi)退換貨、精準(zhǔn)達(dá)等服務(wù)，擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決家裝網(wǎng)購(gòu)“最后一公里”的難題。2021年，喜臨門(mén)以300%的增容進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，保障從售前到售后服務(wù)的全流程。在現(xiàn)有的行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障體系層面，喜臨門(mén)將平臺(tái)7天免費(fèi)包郵退換貨擴(kuò)展至10天無(wú)條件免費(fèi)退換貨；質(zhì)保全面升級(jí)，產(chǎn)品非人為損壞，質(zhì)保期內(nèi)全部只換不修。
可以看出，喜臨門(mén)的一系列升級(jí)，真正解決了用戶擔(dān)心的所有服務(wù)問(wèn)題。而喜臨門(mén)也通過(guò)貼心服務(wù)收獲了線上線下兩開(kāi)花的成果。多年來(lái),喜臨門(mén)持續(xù)深耕傳統(tǒng)電商渠道,牢牢搶占天貓、京東、蘇寧床墊類(lèi)目第一的霸主位置。從2021半年度報(bào)告來(lái)看，喜臨門(mén)的線下成績(jī)更是十分亮眼。報(bào)告顯示，2021年上半年喜臨門(mén)線上業(yè)務(wù)營(yíng)收4.22億元,同比去年增長(zhǎng)87%，營(yíng)收勢(shì)頭持續(xù)領(lǐng)先。
如今睡眠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)只有多維度提升才能留住用戶，服務(wù)的重要性日益凸顯。在這一背景下，喜臨門(mén)率先做出改變，創(chuàng)造了自己的獨(dú)有價(jià)值。這也為行業(yè)以用戶需求為基礎(chǔ)的改革樹(shù)立了標(biāo)桿。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
