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焦點信息:福建一熱門旅行地民宿變相漲價＋毀約？重罰！

2023-04-24 23:22:34來源：新聞110

今年“五一”假期

(資料圖片僅供參考)

不少市民早早預訂了酒店

可誰曾想，已經(jīng)預訂好的房間

還能臨時被加價

商家收取預付款后

不按照約定

提供住宿服務可以嗎？

監(jiān)管部門回應

不可以，罰！

23日，記者從平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，近日有游客向該局的消費者投訴舉報指揮中心投訴，稱商家疑似變相漲價，希望部門介入調查，保障顧客權益。

接訴后，平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查支隊執(zhí)法人員立即趕赴實地了解情況。經(jīng)現(xiàn)場核查，消費者投訴情況屬實，予以立案調查。

原來，2月6日，消費者在美團平臺看到經(jīng)營者林某掛出的海某之家民宿的鏈接，便通過該平臺的聊天頁面聯(lián)系林某，下單預訂且支付了4天的房費，同一日，林某在平臺上對該訂單予以確認。然而，在4月4日，林某又通過美團平臺聊天頁面聯(lián)系該顧客，告知其因為民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客提出，在4天房費的基礎上額外加價500元就可以出租的要求，但遭到拒絕。

因雙方協(xié)商無果，林某單方面取消了上述訂單，平臺也將對方預訂的房費原路退還。消費者認為其權益受到侵害，要求賠償，在執(zhí)法人員的調解下，林某賠償給游客1000元。同時，經(jīng)過執(zhí)法人員深入調查，林某最終承認，當時民宿的入戶插卡電源確實燒壞了，但這只是她取消訂單的借口，實際上，由于自己看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預訂價格太低，所以不愿意出租。

最終，執(zhí)法人員認為，林某在雙方約定交易事實已經(jīng)形成的情況下，無正當理由單方解除合同，違反承諾，提出加價要求，這一行為違反了《福建省實施

林某為了500元的不當?shù)美?strong>最終損失了4000元，受到應有的懲罰。平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局呼吁廣大酒店、民宿等住宿業(yè)經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，務必要嚴格遵守相關法律法規(guī)，不得惡意退單，按照公平、合法、誠實、信用原則，加強自律，為廣大消費者提供價格公平合理的商品和服務。

平潭旅文局、市場監(jiān)督管理局提醒游客：若在平潭旅游過程中有任何問題，可撥打12345投訴舉報。12345熱線在您投訴后，將馬上發(fā)送相關信息到您的手機。您將在15分鐘內得到專人對接處理，并確保當日解決。

若遇消費糾紛，經(jīng)行政調解未果的，通過執(zhí)行旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制，對符合條件的投訴人由平潭消協(xié)先行支付墊付款。

來源：平潭融媒體中心

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編輯：黃君

責編：洪晨穎