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女生稱海飛絲洗發水擠出大量蟲卵？商家：24小時內會出解決方案

2023-08-22 12:14:03來源：瀟湘晨報

“我覺得太可怕了，一瓶680克的，一瓶300克的，生產日期不同的海飛絲洗發水，都擠出來大量蟲子。”提到8月20日晚上發生那一幕，湖北黃石的趙女士仍然感到頭皮發麻。

8月21日，趙女士通過今日頭條長沙頻道向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她趁著“618”活動，在淘寶天貓寶潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發水，使用時竟然擠出了蟲子。“瓶子外賣都是有塑封包裝，8月20日才拆的，這些蟲子看上去像是蟑螂卵。”

8月21日，晨意幫忙記者聯系到寶潔公司的一名工作人員，對方表示會有專人來對此事加急處理。

(資料圖片僅供參考)

淘寶天貓的一名專員告訴記者，會有寶潔官方旗艦店聯系，核實消費者提供的憑證。具體的解決方式，他們也會聯系到寶潔方，在24小時內提供給消費者。

投訴：

網購的海飛絲洗發水擠出大量黑蟲

趙女士告訴晨意幫忙記者，她趁著“618”大促，在淘寶天貓保潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發水。

趙女士的購買截圖顯示，購買時間為2023年6月18日，在寶潔官方旗艦店購買了兩瓶680克的海飛絲去屑柔順洗發水，實付款76.72元。

“除了兩瓶680克的洗發水外，還送了一瓶300克的洗發水，以及兩瓶80克的小樣。我將一瓶680克的送給了父母，兩瓶小樣送給了朋友，其余的自己留下了。瓶身有塑封，一直沒有拆封過。”趙女士告訴記者，8月20日，孩子洗澡時發現洗發水沒有了，她便找出了之前囤的洗發水，將一瓶300克的拆開后送進浴室。“這時候我聽到她在浴室里大叫，說有好多蟲，我趕緊跑了進去，讓她把洗發水擠一些到我的手上，一泵里面至少有數十只蟲子。”

趙女士稱，她手上端著滿是蟲子的洗發水，離開浴室，讓老公拍照留作證據。“孩子洗頭嚇哭了，我也立刻去沖掉了，太惡心了。”

為了留足證據，李女士拿起上述海飛絲洗發水，對著白色的洗手池擠壓。“擠出了很多蟲。我隨即拿出另一瓶680克的洗發水，拆封后擠壓，可能是因為蟲子有重量沉在瓶底，第一下擠出來的洗發水，里面的蟲子超級多。之后我再擠，還是不斷有蟲子被擠出來。”

在李女士拍攝的視頻中，一瓶顯示300克的海飛絲洗發水，擠出來的白色膏體中，有一顆顆黑色的物質，看上去像是一顆顆芝麻。另一瓶680克的洗發水，擠出來也有密密麻麻的黑色物質。為了證明是蟲子，李女士拍下了一張照片，放大后顯示洗發水里面是一只只黑褐色的小蟲。

李女士告訴記者，她們推測，這些蟲子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我們后期存放導致的，從購買到現在，也就2個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去。”

事情發生后，李女士向店鋪客服進行了反映，提供了個人信息和產品批次，但目前問題暫未解決。“這兩瓶洗發水，一個是3月份生產的，一個是5月份生產的，肯定不是同一批次，會不會是灌裝線出了問題？我現在擔心收到我贈送的洗發水的家人和朋友，也擔心我并不是唯一的受害者。”

回應:

會加急處理，24小時內給出解決方案

趙女士與寶潔官方旗艦店客服的溝通記錄顯示，在她投訴后，客服表示了抱歉，并表示“您說的問題我們非常重視，現在立馬為您反饋，請提供訂單截圖、反饋問題的圖片等幫助我們加速處理”。

8月21日，晨意幫忙記者聯系到寶潔公司官方熱線，一名工作人員回復稱，目前了解到趙女士反饋的問題，寶潔公司已經有專門的負責人來進行加急處理，后續有結果后也會有專屬的專員與顧客進行聯系溝通。

在記者詢問，此前是否有接到過洗發水里擠出蟲子的投訴后，該工作人員表示“用戶反映的這個情況是非常少見的，也是非常特殊的”，并再次表示會將趙女士反映問題進行加急處理。

同日，晨意幫忙記者撥通了淘寶天貓消費者服務熱線，一名工作人員表示記者反饋的問題，此前已經進行過登記。

之后，淘寶天貓的一名升級專員聯系到記者。“我們看了一下，這個訂單的購買時間是比較早的，在6月份購買的。商品后續是否有拆封使用過？”在詢問大致情況后，該工作人員表示，之后他們會聯系到寶潔官方旗艦店，對消費者提供的憑證做進一步核實處理，具體的處理方案，也會聯系到寶潔方，在24小時內將回復給到消費者。