近日，一外賣(mài)員因顧客給差評(píng)，次日去對(duì)方家砸門(mén)報(bào)復(fù)一事，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。2月3日，人民日?qǐng)?bào)針對(duì)此事發(fā)聲。
“三分鐘解決不了，弄死你”
1月16日，張女士點(diǎn)了一份外賣(mài)，由于她一直在通電話，外賣(mài)員未能打進(jìn)電話，隨后，她查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)，自己的外賣(mài)訂單早就顯示“已送達(dá)”，但她并沒(méi)有收到外賣(mài)。
她立即給外賣(mài)員打電話詢問(wèn)，但對(duì)方的態(tài)度并不好，外賣(mài)員表示，自己已經(jīng)給張女士送過(guò)一次了，由于張女士電話占線，沒(méi)有接通，今天不會(huì)再去了。他先把張女士的外賣(mài)放到他的車(chē)?yán)?，明天重新給張女士配送。
張女士掛斷電話之后，直接在外賣(mài)平臺(tái)上給了他差評(píng)，并標(biāo)注“態(tài)度極差”。
第二天中午，外賣(mài)員將張女士家門(mén)外的鐵門(mén)砸開(kāi)，進(jìn)入張女士家玄關(guān)處。在他準(zhǔn)備再一次砸第二扇大門(mén)時(shí)，張女士聽(tīng)到聲響，打開(kāi)了門(mén)。
還沒(méi)等張女士開(kāi)口詢問(wèn)，外賣(mài)員指著張女士大罵，要求張女士把差評(píng)取消掉，還揚(yáng)言三分鐘解決不了，弄死張女士。外賣(mài)員一邊用手指著張女士說(shuō)著，一邊腳踩在張女士家門(mén)框上，阻止張女士關(guān)門(mén)。
張女士安撫著外賣(mài)員，告訴他，自己現(xiàn)在就打電話給他取消差評(píng)，她趁機(jī)給警察打電話報(bào)警。期間，外賣(mài)員表示，因?yàn)閺埮康牟钤u(píng)，自己被平臺(tái)方扣除了200塊錢(qián)。他向張女士索要200元錢(qián)，來(lái)彌補(bǔ)自己的損失。在當(dāng)時(shí)的情況下，張女士不得不將200塊錢(qián)乖乖地轉(zhuǎn)給外賣(mài)員。
張女士的鄰居聽(tīng)到吵鬧聲后，也曾開(kāi)門(mén)對(duì)外賣(mài)員進(jìn)行勸說(shuō)，外賣(mài)員一時(shí)被憤怒沖昏了頭腦，誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)去，一心只想著張女士趕緊把他的差評(píng)取消掉。
之后，外賣(mài)員繼續(xù)揚(yáng)言威脅張女士幾句后，拿了200元損失費(fèi)，便離開(kāi)了。
最終，外賣(mài)員因犯有尋釁滋事的違法行為，被當(dāng)?shù)鼐骄辛羰铡?/p>
平臺(tái)方發(fā)聲回應(yīng)
外賣(mài)平臺(tái)方表示，張女士下單時(shí)不僅給自己叫了一份外賣(mài)，還給他人叫了一份外賣(mài)，但聯(lián)系方式只留了張女士一人的。外賣(mài)員在配送時(shí)，張女士的電話號(hào)碼打不通，聯(lián)系不上人，他送了兩次未果后，導(dǎo)致外賣(mài)員心急如焚，一時(shí)沖動(dòng)，才說(shuō)出“今天不會(huì)再去了”的氣話。
對(duì)于外賣(mài)員因?yàn)椴钤u(píng)受到200元的處罰，平臺(tái)方稱，針對(duì)此問(wèn)題，平臺(tái)有一個(gè)申訴機(jī)制，當(dāng)時(shí)這名外賣(mài)員因?yàn)榇耸律暝V過(guò)，并獲得平臺(tái)方支持。
同時(shí)，針對(duì)外賣(mài)員上門(mén)威脅張女士一事，平臺(tái)方表示，他的行為觸犯了平臺(tái)的規(guī)則和法律，必須負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。
張女士透露，她從警察處得知涉事外賣(mài)員此前在派出所有案底，她擔(dān)心外賣(mài)員再次找上門(mén)，她已經(jīng)搬離了原來(lái)居住的地方。
人民日?qǐng)?bào)針對(duì)評(píng)論此事評(píng)論稱，相關(guān)平臺(tái)不能做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥(niǎo)”。同時(shí)，人民日?qǐng)?bào)發(fā)出一個(gè)疑問(wèn)，你還敢給差評(píng)嗎?
有網(wǎng)友表示，外賣(mài)員面對(duì)平臺(tái)方罰款唯唯諾諾，事后去女顧客家威脅對(duì)方，行為太極端。還有網(wǎng)友對(duì)張女士搬家的行為表示贊同，認(rèn)為她是正確的選擇，雖然報(bào)了警，但外賣(mài)員知道她的家庭住址，搬家可以防止外賣(mài)員以后的騷擾。
作為消費(fèi)者，應(yīng)該對(duì)外賣(mài)員給予尊重，體會(huì)外賣(mài)員的艱辛和不易;作為外賣(mài)員，應(yīng)該盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，不因一時(shí)沖突，采取極端的行為去打擾他人;作為平臺(tái)方，應(yīng)協(xié)調(diào)好顧客與外賣(mài)員的關(guān)系，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)調(diào)節(jié)兩方之間的矛盾。
