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極目新聞記者 曹雪嬌
5月28日，一網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽稱，她與朋友在廣東深圳潮御薈餐廳就餐被收取服務(wù)費700余元，但她并未體驗到特殊服務(wù)。30日，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門工作人員表示，餐廳收取服務(wù)費時需要在菜單上明碼標(biāo)價，讓顧客看到或提前告知顧客，否則是不合理的。
該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，幾天前，她與幾名女性朋友在深圳福田區(qū)潮御薈餐廳就餐，共計花費7708元，其中，菜品價格為7008元，服務(wù)費為700.8元，占菜品消費的10%。使用完優(yōu)惠后，網(wǎng)友共支付了7472元。
網(wǎng)友發(fā)布的消費賬單（當(dāng)事人社交平臺）
該網(wǎng)友表示，餐廳是一位不太熟的朋友所開，她當(dāng)天聯(lián)系的這名朋友幫忙訂位置，訂之前還問了價格貴不貴，對方還回復(fù)她“不貴”。到了之后，她本想點菜，但朋友說已經(jīng)幫她安排好了。她也沒多想，便讓餐廳上菜了。而且在就餐過程中，餐廳的服務(wù)員只負(fù)責(zé)上菜，紅酒都是她和朋友自己倒的。
30日，深圳福田區(qū)潮御薈餐廳一工作人員告訴極目新聞記者，包房用餐有服務(wù)員1對1進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)事項包括上菜、倒酒、現(xiàn)場烹飪一些菜品等，所以會收取菜品總價10%的服務(wù)費，并且在收費單上也會清楚標(biāo)明這一項。至于是否會提前告知消費者要收取服務(wù)費一事，該工作人員并未作出回應(yīng)。
此前，該店工作人員曾回應(yīng)稱，客人如果覺得服務(wù)不好，可以當(dāng)場提出，以便協(xié)商解決。
當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門工作人員表示，餐廳可以向消費者收取服務(wù)費，但前提是要在菜單上明碼標(biāo)價，或提前告知消費者，讓消費者了解有這樣一個收費項目。
“如菜單上未明確標(biāo)注，且餐廳也未提前告知消費者，消費者直到結(jié)賬才得知要收取服務(wù)費，那餐廳收取服務(wù)費的行為是不合理的。”該工作人員介紹。
