從用戶側出發(fā) 傾聽消費者聲音不是空話——聚焦海信新風空調·璀璨C3入戶日記-世界獨家

2023-05-24 14:50:08來源：中關村在線

清晨，隨著徐徐海風吹來，海信空調璀璨“凈”服務團隊開始忙碌運作。從產品搬運到產品信息核對再到啟程出發(fā)，每一個過程都做到了細致入微。他們這是要去哪里呢？讓我們跟隨他們的腳步一起開啟海信新風空調璀璨新品C3首位入戶日記。

5月23日，海信新風空調全網首發(fā)“為家筑新風——海信新風空調璀璨C3走進冠軍家”單支視頻，記錄海信新風空調璀璨“凈”服務團隊歷經2502.8公里，從山東省青島市來到祖國南端的海南省海口市，為2023年海信新風空調新品璀璨C3系列的首位用戶上門安裝空調。開門迎接的是世界冠軍陳夢的父親，陳樑。這次，三臺璀璨空調將入駐到陳先生家里，一臺璀璨C300柜機和兩臺璀璨C300掛機，共同承擔起整個家庭的空氣管理需求。

(資料圖)

青島新風吹到海口

海南省，屬于熱帶海洋性季風氣候。這里四季溫暖，是冬季的避寒勝地，但如何除濕卻成了很多海邊住戶心中的難題。在這里，很多家庭都會自備除濕機，從而減輕因氣候、溫度、濕度導致的房屋損傷。可是，像陳先生這樣不常住在海口的人，卻犯了難。

“我不在海口常住，但房子日夜遭受濕氣侵襲，家具、電器和墻皮都易受潮。但如果一直開空調祛濕，耗電又難以接受。閨女知道了之后，偷偷給訂了一套海信的璀璨C300新風空調。”陳先生說道。

針對陳先生最關注的除濕問題，工作人員介紹道，海信新風空調璀璨C3系列通過搭載了除濕、新風、制冷、制熱等多種模式，用戶可以根據需求定制適合自家的空調模式。當然，用戶也可以在手機上安裝海信愛家APP，通過手機遠程遙控空調，并在離線情況下喚醒空調。

而陳先生口中的女兒，是現(xiàn)任國乒女乒隊長的乒乓球運動員陳夢，2022年11月14日，海信空調官宣陳夢為品牌代言人，自此開啟雙方攜手之行。陳先生表示，女兒的生活圍繞著乒乓球，從年前到現(xiàn)在一直處在備戰(zhàn)狀態(tài)中，十分辛苦，因此平時很少打擾她。

作為目前國家隊中資歷較高的隊員，陳夢一直用努力和拼搏的精神詮釋體育精神，帶領隊內后輩不斷成長、為國家爭光。在前不久WTT新鄉(xiāng)冠軍賽上，陳夢以絕地反殺之勢淘汰日本選手早田希娜，以大比分3比2拿下對局，展現(xiàn)冠軍英姿。

“夢夢一直在隊里生活，與我們聚少離多，但是非常孝順。”陳夢的母親逄敏與工作人員交流道。從5歲學習乒乓球，到如今承擔女乒隊長職責，陳夢這一路走得并不容易，但她將熱愛化成動力，憑借吃苦耐勞的精神和頑強意志拼搏向前，從不輕易喪失斗志。日復一日的訓練，常年離家的孤單，塑造出陳夢獨立、堅強、大氣的性格特色。作為家中的獨女，為了讓父母好好享受生活，陳夢在忙于比賽和訓練的同時，也會十分關心并想辦法解決父母的“小困擾”，在璀璨C3系列甫一上市便為家里添置了完整一套，從選購、安裝到調試、使用，都不需老人多操心。這份心意更讓陳夢的爸媽格外暖心。

作為璀璨C3系列的首位用戶，本次為陳先生登門安裝的團隊來自海信空調的專屬璀璨“凈”服務隊伍。“凈”服務安裝團隊通過在設計、生產、服務等多方面發(fā)力，致力于為用戶帶來全方位的極致安裝體驗，解決用戶后顧之憂。

登門安裝時，工作人員為陳先生提供了“凈服務禮盒”和專屬工具包，并免費提供了選擇安裝位置、科學測量水電、全程無塵打孔等服務。工作人員全程穿戴使用一次性口罩、鞋套、墊布等用品，確保施工安裝全程室內外空間纖塵不染。

工作人員在向陳先生夫婦介紹空調的功能及使用方法時，也詳細了解了一番二老對海信“凈”服務的感受和意見。這是海信空調一直以來十分重視的一個工作環(huán)節(jié)，走到用戶生活中，并根據用戶反饋更有針對性地不斷升級優(yōu)化產品設計和服務水平。

聆聽需求真心服務

“海信空調希望做用戶最需要的空調，空調安裝的過程是我們了解用戶最直接的方式。”在本次安裝過程中，海信空調品牌部副總經理朱海波也作為“凈”服務一員，身著璀璨“凈”服務工裝參與到搬運與安裝過程中，與陳先生及其愛人進行深入交流與溝通。

海信空調始終堅持以用戶為核心，此次璀璨入戶記便是一次契機。為直接傾聽用戶的聲音，杜絕紙上談兵，更好地迭代升級產品和服務的功能和品質，海信空調從總部出發(fā)，要求工作人員下沉社區(qū)，讓包括管理層在內的各職能崗位工作人員加入“凈”服務團隊，切實感受一線工作的流程和環(huán)境，

朱海波表示，海信空調此行是為了解更多海南用戶的真實需求和痛點。“璀璨C3系列誕生前，研發(fā)團隊對全國27個城市3200名消費者進行過調研，并且結合了過去無數海信空調的使用反饋。我們相信，用戶意見可以塑造出更好的產品。”

安裝后，針對海南天氣情況和陳先生家里的戶型布局等問題，工作人員還介紹了許多能夠提升使用體驗的功能和方法。

朱海波告訴陳夢的父母，璀璨C3系列還聯(lián)合科大訊飛研發(fā)新一代“AI生態(tài)語音”技術，能夠感受用戶位置，聲源定位送風，根據命令實現(xiàn)風吹人或風避人。作為國內第一臺新風空調生產商的海信空調，璀璨C3在新風功能上也不斷迭代升級，首創(chuàng)搭載前置混合新風技術，柜、掛產品最大新風量分別能達到220m?/h、60m?/h，遠遠領先普通空調標準。通過紊流柔風技術Pro，產品還能在保證大風量的同時，讓風感如風拂麥浪般自然柔和。而Hi-cat納米觸媒抗病毒技術，則確保了新風模式下，產品能夠過濾掉空氣中的細菌和病毒，讓換入室內的新鮮空氣更加干凈健康。

陳先生高興地表示：“這次安裝的體驗太好了。我是海信空調的老用戶，但這次服務的確是從未有過的全新體驗。”

28年歷程中，海信空調從引領“變頻空調”的變革到如今引領“新風空調”的變革，知用戶所需、解用戶所難，做用戶信任的品牌。據悉，2023年新冷年期間，海信空調持續(xù)堅持用戶核心，堅持深耕技術，將聆聽用戶需求作為己任，讓用戶感受空調與科技的碰撞魅力。

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