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天天動態(tài):轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)登權(quán)威媒體為閑置經(jīng)濟(jì)代言：買二手跟買新品一樣放心

2023-04-19 17:47:21來源：中關(guān)村在線  

隨著碳減排意識的提升和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使舊物變成新資源、將浪費(fèi)變成消費(fèi)的閑置經(jīng)濟(jì)，正迅速成為時(shí)尚潮流的生活模式，如何搭建合理完善的可回收物體系，將可回收資源轉(zhuǎn)換為閑置經(jīng)濟(jì)也引發(fā)了媒體的關(guān)注。

4月18日，北京廣播電視臺財(cái)經(jīng)頻道《數(shù)說北京》播出了題為《閑置經(jīng)濟(jì) 助力減碳》的專題節(jié)目，以北京市可回收資源發(fā)展為切入，以國內(nèi)閑置物品交易領(lǐng)域的龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)為樣本，探討閑置交易如何規(guī)范化發(fā)展。


(資料圖)

節(jié)目中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接受節(jié)目組采訪的同時(shí)，旗下門店、智能質(zhì)檢中心對于二手電子商品的規(guī)范處理格外引人注目，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”信任體系和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系更成為推動行業(yè)發(fā)展的重要推動力。

多措并舉 官方驗(yàn)保障二手商品交易體驗(yàn)

從以往的街頭叫賣收廢舊物品到如今便捷的線上交易，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和科技手段的進(jìn)步，閑置經(jīng)濟(jì)在近幾年突飛猛進(jìn)。《2021中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2025年，國內(nèi)閑置物品交易有望突破三萬億元。

閑置經(jīng)濟(jì)的巨大效益引發(fā)了媒體的密切關(guān)注。在《數(shù)說北京》欄目中，通過實(shí)地走訪居民并結(jié)合權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，閑置經(jīng)濟(jì)已滲透在多數(shù)普通消費(fèi)者的日常生活中。

中國舊貨業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長常大磊在訪談中指出，國內(nèi)閑置物品的分類十分多樣，其中電子商品是我國二手交易市場的重要組成部分，占據(jù)42%的比例，其次是服裝鞋帽等二手時(shí)尚品和文化用品。

市場如此龐大，那二手交易市場如何更規(guī)范則需要平臺進(jìn)行嚴(yán)格地把控。為此，節(jié)目組進(jìn)入到國內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)，就二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)范發(fā)展的實(shí)踐進(jìn)行了探訪。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)人陳曉晨介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要圍繞“官方驗(yàn)”來打造交易信任體系，保障交易體驗(yàn)。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國建立了三大多品類智能質(zhì)檢中心，支持手機(jī)、平板、電腦等各種各樣品類的質(zhì)檢；同時(shí)在全國有約1000多名真人質(zhì)檢師，包括質(zhì)檢中心的質(zhì)檢師和上門質(zhì)檢工程師，多舉措共同保障二手消費(fèi)的體驗(yàn)。

據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自成立以來便一直致力于建立可信賴的交易體驗(yàn)，不僅在業(yè)內(nèi)率先推出二手平臺驗(yàn)機(jī)服務(wù)，自主定制驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷迭代優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)逐步在線化和智能化。

以二手電子商品中最為常見的手機(jī)為例，針對二手手機(jī)信息不透明這一問題，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)，每一臺二手手機(jī)都有自己的專屬檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)內(nèi)容包含外觀、功能共75項(xiàng)。為了實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能質(zhì)檢中心，質(zhì)檢設(shè)備會對每臺手機(jī)進(jìn)行360度拍照，將細(xì)微的瑕疵準(zhǔn)確呈現(xiàn)出來，以方便消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品現(xiàn)狀。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)產(chǎn)品可以享受7天無理由退貨和一年的質(zhì)保服務(wù)等配套服務(wù)，最大程度保證消費(fèi)者的權(quán)益。

二手交易的場景非常豐富，對平臺的服務(wù)提出了更高的要求。在二手交易中，除了線上交易需要把控產(chǎn)品質(zhì)量，面對面的線下門店和上門取件中，同樣也需要專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行現(xiàn)場檢測。

對此，陳曉晨表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建立了遍布全國的履約網(wǎng)絡(luò)；其中一部分是門店體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國有200家可進(jìn)行二手交易、售賣和回收的門店；另一部分是上門服務(wù)，在全國150多個城市，有700多名上門的質(zhì)檢工程師，可以讓用戶足不出戶在家里完成閑置物品的回收。

在過去一年多的時(shí)間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)共完成了700萬單的上門回收服務(wù)，上門里程相當(dāng)于繞了地球赤道180圈。消費(fèi)者線上下單，3小時(shí)內(nèi)便會有專業(yè)的工作人員上門回收，當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)機(jī)、清除隱私并付款，整個過程不超過半小時(shí)。

節(jié)目中還重點(diǎn)提到了隱私問題。在電子產(chǎn)品交易中，出售自己產(chǎn)品的一方，肯定擔(dān)心手機(jī)、平板等產(chǎn)品里的信息被泄露。節(jié)目介紹，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易平臺在保證交易者隱私方面，也做了很多工作。

“我們有一個被稱為‘242’的隱私清除體系，即做2次的完全格式化，4次數(shù)據(jù)的覆寫，再找2家數(shù)據(jù)恢復(fù)的公司來做驗(yàn)證，保障用戶的數(shù)據(jù)是完全可以被清除的、并且是不可以被復(fù)原的。”陳曉晨在節(jié)目中表示。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺的嚴(yán)格把控下，二手商品的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更加明晰，產(chǎn)品檢測和估值更加透明；隨著二手消費(fèi)中最大的信任問題被解決，消費(fèi)者完全可以像選購新品一樣，放心選購二手商品，讓閑置經(jīng)濟(jì)煥發(fā)更多活力。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展規(guī)范化

除了企業(yè)自身的實(shí)踐，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)對閑置交易行業(yè)規(guī)范化發(fā)展也至關(guān)重要。節(jié)目中指出，近幾年，國家相關(guān)部門先后出臺多項(xiàng)政策，規(guī)范二手商品流動秩序和交易行為，如國家發(fā)改委印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中提出，要規(guī)范發(fā)展二手商品市場，完善二手商品流通法則，建立完善二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn)等。

常大磊在訪談中也指出，建立標(biāo)準(zhǔn)體系對整個二手交易市場意義重大，也是行業(yè)協(xié)會工作的重中之重。

除了國家政策的指引和行業(yè)協(xié)會的牽頭，頭部企業(yè)作為市場實(shí)踐主體，對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)同樣舉足輕重。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)，在狠抓自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，不忘頭部平臺的責(zé)任，積極參與建設(shè)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

陳曉晨介紹，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)參與制定各類標(biāo)準(zhǔn)共13項(xiàng)；包括質(zhì)檢體系相關(guān)的、交易相關(guān)的以及碳減排相關(guān)的；其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)。“這些其實(shí)都是對整個行業(yè)都有益的，能夠使得行業(yè)變得更加地標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。”

在碳減排方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)參與起草的《基于項(xiàng)目的溫室氣體減排量評估技術(shù)規(guī)范》團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，是我國第一個二手交易碳減排團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國內(nèi)乃至全球范圍內(nèi)閑置交易對碳減排評估標(biāo)準(zhǔn)的空白，也結(jié)束了閑置交易這一綠色消費(fèi)行為對碳減排評估無“標(biāo)”可依的現(xiàn)狀。

而在今年一季度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共同參與起草的兩項(xiàng)重磅團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也先后獲準(zhǔn)發(fā)布。    

其中，經(jīng)中國舊貨業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)發(fā)布的《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價(jià)要求 舊貨零售服務(wù)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，針對二手交易品的非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，規(guī)范了從業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中可量化的指標(biāo)，并為消費(fèi)者識別靠譜平臺提供了專業(yè)參考。而另一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)《二手貨（舊貨）鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》，則明確了二手商品鑒定機(jī)構(gòu)的“門檻”，進(jìn)一步強(qiáng)化二手商品的質(zhì)量保障。

這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別針對從事二手經(jīng)營和二手鑒定的企業(yè)制定行標(biāo)，為二手交易行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向前邁進(jìn)了一大步，充分證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是當(dāng)之無愧的二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者。

在萬億市場規(guī)模下，閑置交易正進(jìn)入爆發(fā)增長期。讓更多閑置二手物品流轉(zhuǎn)起來、用起來，不僅可以充分發(fā)揮其綠色低碳的環(huán)保效應(yīng)，也是更值得倡導(dǎo)的生活方式，在這個過程中，除了消費(fèi)者的積極參與，也需要更多像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)一樣的企業(yè)不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，讓閑置交易這股綠色風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶。

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