近日，市民孫女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从常?月25日15時(shí)05分，她在南京市六朝博物館內(nèi)借了一個(gè)“搜電”共享充電寶，使用1小時(shí)按時(shí)歸還，按理說(shuō)只需要付5元，但第二天凌晨顯示要扣費(fèi)70元。奇怪的是，歸還充電寶時(shí)，孫女士特意等到充電寶插入充電機(jī)柜、并確認(rèn)指示燈重新亮起來(lái)后才離開(kāi)。孫女士納悶了，共享充電寶歸還后為啥還在計(jì)費(fèi)？
(資料圖片)
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?王燦
消費(fèi)者
充電一小時(shí)，被扣70元
5月26日凌晨5時(shí)44分，孫女士收到了一條共享充電寶訂單通知，通知顯示，因其未按時(shí)歸還充電寶，需要扣費(fèi)70元，用于抵扣“購(gòu)買(mǎi)”充電寶的費(fèi)用。
“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)并沒(méi)有很生氣，只是想趕緊找客服溝通解決問(wèn)題?！?月26日上午7時(shí)51分，孫女士撥打了客服電話(huà)并在小程序提交了退費(fèi)申請(qǐng)。客服當(dāng)時(shí)承諾，1-3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有線(xiàn)下員工前往審核，如果確認(rèn)充電寶還在，就原路退款。孫女士提供的客服對(duì)話(huà)截圖也顯示，“您的問(wèn)題已為您反饋線(xiàn)下核實(shí)，請(qǐng)您耐心等待1-3個(gè)工作日，如查詢(xún)到充電寶有歸還信息，可為您特殊處理訂單退款問(wèn)題。”
不過(guò)，5月28日17時(shí)46分，搜電突然拒絕了孫女士的退款申請(qǐng)。孫女士再次聯(lián)系搜電，對(duì)方表示，“是另一個(gè)部門(mén)拒絕的，我們還在確認(rèn)充電寶是否還在。”5月30日，孫女士又一次致電，客服表示，“核實(shí)到充電寶今天早上10點(diǎn)確認(rèn)歸還了，但是因?yàn)槭褂脮r(shí)間已經(jīng)超過(guò)期限，要扣掉一半費(fèi)用?！?/p>
按照標(biāo)價(jià)，搜電共享充電寶每小時(shí)收費(fèi)5元，每24小時(shí)封頂70元，總封頂99元。明明只用了一個(gè)小時(shí)，卻只退還35元，孫女士再次致電申請(qǐng)退款。5月31日，孫女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸K于迎來(lái)了退款的最新進(jìn)展。“我撥打了兩次12345并請(qǐng)求加急處理，今天上午搜電退了我65元費(fèi)用?！?/p>
企業(yè)
可能是因充電機(jī)柜故障
明明按時(shí)歸還，卻被判定超時(shí)使用還被扣費(fèi)，為要回被多扣的65元費(fèi)用打了5通電話(huà)，還和客服費(fèi)了好一番口舌。共享充電寶企業(yè)的做法，未免讓消費(fèi)者不解。
5月31日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邠芡怂央姷目头娫?huà)。客服表示，“歸還后之所以仍顯示未歸還，有可能是因?yàn)槌潆妼殭C(jī)器沒(méi)有正常運(yùn)行，客戶(hù)歸還時(shí)就會(huì)沒(méi)上傳信息。如果客戶(hù)被誤扣費(fèi)，可以提交訂單編號(hào)申請(qǐng)退款，公司會(huì)派人線(xiàn)下核實(shí)后退款。”
事實(shí)上，“共享充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)”并非個(gè)例，在近期還上過(guò)微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽，“充電機(jī)柜wifi是偶爾短路的，歸還了也會(huì)顯示未歸還，只要在歸還當(dāng)下沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)被扣費(fèi)?！苯o用戶(hù)帶來(lái)了不必要的麻煩，這一問(wèn)題能否解決？設(shè)備能否更新？記者詢(xún)問(wèn)了搜電客服，但其并未給出實(shí)質(zhì)性答復(fù)，僅表示“會(huì)記錄反饋，設(shè)備如果有故障，商戶(hù)通知我們后，我們會(huì)有人去維修。”
律師
若故意亂扣費(fèi)，則涉嫌欺詐
“當(dāng)前市面上大部分都是短暫租用共享充電寶，實(shí)際上消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間形成了租賃合同關(guān)系，而當(dāng)消費(fèi)者結(jié)束充電、成功歸還充電寶時(shí)，雙方的租賃合同終止，此時(shí)共享充電寶經(jīng)營(yíng)者不再具有收取租賃費(fèi)用的合法依據(jù)。因其內(nèi)部設(shè)備或系統(tǒng)故障未顯示成功歸還信息，由此產(chǎn)生的持續(xù)計(jì)費(fèi)應(yīng)由經(jīng)營(yíng)商家負(fù)擔(dān)?！苯K加達(dá)加律師事務(wù)所律師石澤華表示，若經(jīng)營(yíng)者在歸還后仍繼續(xù)收取租借費(fèi)用，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其多收取的費(fèi)用應(yīng)予返還、并賠償租借者因此受到的損失。
石澤華律師提醒，消費(fèi)者在退還時(shí)要注意服務(wù)是否結(jié)束，若有異常應(yīng)立即通過(guò)拍照等方式留存證據(jù)。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明經(jīng)營(yíng)者通過(guò)技術(shù)等手段故意造成充電寶無(wú)法歸還或者歸還后依然扣費(fèi)，則經(jīng)營(yíng)者涉嫌消費(fèi)欺詐。遇到上述問(wèn)題，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地消保委組織反映或撥打12315進(jìn)行投訴。
