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游客更加注重性價(jià)比和個(gè)性化，航班復(fù)航、簽證辦理等環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步磨合

出境游重啟滿月，高品質(zhì)需求成新風(fēng)向標(biāo)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 郜亞章

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出境游有序恢復(fù)后，關(guān)注量和咨詢量快速增長(zhǎng)，隨著游客需求發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)也在積極調(diào)整方向，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定境外游供應(yīng)鏈。

“塞班島現(xiàn)在對(duì)游客開放了嗎？”“前往塞班島的直航什么時(shí)候恢復(fù)呢？”近段時(shí)間，導(dǎo)游汪明州不斷接到類似咨詢。作為有著14年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的塞班島地接導(dǎo)游，汪明州告訴記者，自出境團(tuán)隊(duì)旅游試點(diǎn)恢復(fù)以來，新老客戶出境游意愿愈發(fā)強(qiáng)烈，塞班島旅游重啟有了盼頭。

3月10日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家（第二批）出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)》。加上此前第一批的20個(gè)國(guó)家，目前恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游的國(guó)家增至60個(gè)，境外旅游業(yè)務(wù)按下恢復(fù)“加速鍵”。

目前出境游情況如何，業(yè)內(nèi)是否做足了準(zhǔn)備，重啟后面臨哪些挑戰(zhàn)？專業(yè)人士表示，受疫情影響，境外游市場(chǎng)供給鏈?zhǔn)艿揭欢_擊，重建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定供應(yīng)鏈渠道、增強(qiáng)游客出行意愿，是境外游市場(chǎng)加速恢復(fù)的關(guān)鍵。

出境游咨詢量快速增長(zhǎng)

2月8日21時(shí)15分，16名游客組成的中青旅遨游網(wǎng)泰國(guó)首發(fā)團(tuán)，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)集合出發(fā)，搭乘航班直飛曼谷，開啟6天的“趣享泰國(guó)之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復(fù)團(tuán)隊(duì)出境游后，該旅行機(jī)構(gòu)組織的首批赴泰旅游團(tuán)組。

“出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)恢復(fù)之后，咨詢量增長(zhǎng)了300%，我們也設(shè)立了十大出境游板塊，推出了20個(gè)國(guó)家開放目的地團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，全面包裝和上線，目前已經(jīng)上線超過500條的出境游產(chǎn)品。”中青旅遨游網(wǎng)負(fù)責(zé)人韓杰在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說。

“中國(guó)和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定的生效，迪拜-上海航線復(fù)航……好消息不斷傳來，我們的境外游業(yè)務(wù)也逐漸忙了起來。”西安海外旅游公司業(yè)務(wù)經(jīng)理巨妮妮告訴記者，出境游業(yè)務(wù)重啟后，明顯感覺到消費(fèi)者更加注重性價(jià)比，個(gè)性化需求和自由行比重有所增加。

“一支穿云箭，千軍萬(wàn)馬來相見。”中國(guó)旅游研究院國(guó)際研究所所長(zhǎng)楊勁松用這句話來形容境外游復(fù)蘇帶來的希望。“‘乙類乙管’新規(guī)、恢復(fù)20國(guó)出境團(tuán)隊(duì)游等政策的出臺(tái)，為旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇奠定主基調(diào)，為重振境外游市場(chǎng)增強(qiáng)信心，時(shí)隔3年，旅游市場(chǎng)最需要的恰恰就是信心。”

國(guó)際航班運(yùn)量仍不及疫情前

據(jù)中國(guó)民用航空局?jǐn)?shù)據(jù)，2月6日至12日，我國(guó)已經(jīng)恢復(fù)與58個(gè)國(guó)家間的客運(yùn)定期航班，通航城市、通航國(guó)家和執(zhí)飛航空公司數(shù)量分別恢復(fù)到疫情前25%、64%和80%。客運(yùn)航班量總體恢復(fù)至疫情前9%，中方航空公司執(zhí)飛航班量占比為62%。從數(shù)據(jù)來看，國(guó)際航班恢復(fù)加速，但是與疫情前相比仍存在一定差距。

熱門旅游地區(qū)航線的恢復(fù)是游客出行的必要條件之一。“在大交通方面，很多航線還沒有完全恢復(fù)，我們的很多產(chǎn)品沒有合適的航班可以匹配，游客需要轉(zhuǎn)機(jī)才能到達(dá)，所以目前還不能完全開展大規(guī)模的出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。”眾信旅游集團(tuán)工作人員李夢(mèng)然表示。

“除了航班需要復(fù)航以外，很多國(guó)家的簽證中心在疫情期間停止辦公，簽證辦理也在等待進(jìn)一步恢復(fù)。另外，各國(guó)出入境政策更新較快，部分限制會(huì)打消消費(fèi)者的出行計(jì)劃。”韓杰說。

楊勁松認(rèn)為，出境團(tuán)隊(duì)游重啟加速了出境游市場(chǎng)的恢復(fù)，但同時(shí)也應(yīng)關(guān)注重啟過程中面臨的困難和挑戰(zhàn)。“時(shí)隔3年，境外游市場(chǎng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢_擊，無(wú)論是航班復(fù)航還是簽證辦理等環(huán)節(jié)都處于磨合期。對(duì)于旅游企業(yè)來說，需要重新規(guī)劃符合消費(fèi)者需求的線路，升級(jí)產(chǎn)品，重新整合人力資源。”

“對(duì)于旅游目的地而言，也需要恢復(fù)接待能力，研發(fā)試探性、開創(chuàng)性的產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，為游客提供多樣化的選擇，增強(qiáng)游客出行意愿。境外游市場(chǎng)的完全恢復(fù)需要一個(gè)過程。”楊勁松說。

消費(fèi)者高質(zhì)量產(chǎn)品需求提升

近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2023年發(fā)展預(yù)測(cè)》，預(yù)計(jì)二季度旅游市場(chǎng)將進(jìn)入預(yù)期轉(zhuǎn)強(qiáng)和供給優(yōu)化的新通道，暑期有望迎來全面復(fù)蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬(wàn)人次，同比翻一番，恢復(fù)至疫前的31.5%。

楊勁松表示，疫情前，中國(guó)出境旅游人次和出境旅游支出連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位，3年來，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理在不斷變化，對(duì)旅游目的地的期待和想象在提升。“因此，對(duì)旅行社和目的地景區(qū)來講，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化拿出更好的方案，規(guī)劃與服務(wù)要更細(xì)致，更符合游客需求，信息要更加透明，游客權(quán)益的保障應(yīng)更加完善。”

據(jù)了解，不少旅行企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)。韓杰表示，短途休閑游或國(guó)內(nèi)游仍然是近期游客出游的主要方向，出境游的熱度也越來越高，消費(fèi)者對(duì)精致小團(tuán)、自由行的高質(zhì)量產(chǎn)品需求更大。

“面對(duì)新市場(chǎng)、新需求，我們也適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，以品質(zhì)帶動(dòng)產(chǎn)品，以內(nèi)容豐富體驗(yàn)，以資源優(yōu)化設(shè)計(jì)。根據(jù)航線恢復(fù)情況，我們也將打造更多元的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。”李夢(mèng)然說。

國(guó)內(nèi)前往塞班島的直航雖然還沒有恢復(fù)，但每天向汪明州咨詢的游客越來越多，闊別3年，他已經(jīng)做好了“重操舊業(yè)”的準(zhǔn)備。“恢復(fù)直航只是時(shí)間問題，盼望這一天能早點(diǎn)到來。”