民政部養(yǎng)老服務司副司長李邦華29日介紹，目前，全國共有各類養(yǎng)老機構4.23萬個，床位429.1萬張，收住老年人214.6萬人，入住養(yǎng)老機構已經成為重要的養(yǎng)老方式。
民政部29日舉行新聞發(fā)布會，李邦華在會上做出如上表述。他表示，為維護養(yǎng)老機構合法權益和正常服務秩序，民政部會同多部門聯(lián)合印發(fā)了《關于規(guī)范養(yǎng)老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》。
《意見》圍繞著做好養(yǎng)老服務機構糾紛處理工作，主要提出八方面的指導意見：
一是加強養(yǎng)老機構內部管理，建立健全安全管理制度，壓實安全主體責任，從源頭上消除服務安全風險，最大限度預防糾紛發(fā)生。
二是規(guī)范養(yǎng)老機構服務糾紛處理程序。對發(fā)生服務糾紛時，養(yǎng)老機構應當采取的步驟作出了規(guī)定，要求養(yǎng)老機構規(guī)范處理，及時救助，優(yōu)先保障老年人的權益。
三是引導當事人自愿協(xié)商解決糾紛。對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自愿協(xié)商解決，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。
四是運用調解等方式化解糾紛。強調運用人民調解、行政調解、行業(yè)協(xié)會調解等方式，多元化解養(yǎng)老機構服務糾紛。
五是依法裁判養(yǎng)老機構服務糾紛案件。堅持“調解優(yōu)先、調判結合”方針，平等保護、權責一致原則。
六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養(yǎng)老機構服務糾紛處理過程中，擾亂正常服務秩序，以及侵犯養(yǎng)老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為。
七是建立部門協(xié)作工作格局。明確民政部門和有關中央單位、部門的職責分工與協(xié)作。
八是營造依法解決養(yǎng)老機構服務糾紛的社會氛圍。明確積極開展法治宣傳教育，做好輿論引導工作，引導當事人依法、文明、理性表達訴求。
李邦華指出，總的來說，《意見》在總結前期各地實踐經驗的基礎上，針對近年來逐漸增多的養(yǎng)老機構服務糾紛，提出了規(guī)范處理的指導意見，彌補了這方面政策的空白。
民政部和相關部門高度重視養(yǎng)老服務糾紛處理工作，希望通過《意見》的出臺和實施，能夠進一步促進我國養(yǎng)老服務業(yè)健康發(fā)展，既保障老年人身體健康和生命財產安全，也維護養(yǎng)老機構合法權益和正常服務秩序，營造一個良好的服務發(fā)展環(huán)境。“下一步，民政部將會同相關部門積極推進《意見》的貫徹落實。”李邦華說。
