8月21日,北京的耀出行管家焦勁松在上班前收到這樣一條短信:“特別感謝您昨天的專業服務和暖心陪伴,讓我在焦急的心情中也能有條不紊去做好每一項事情,才能讓我今天順利登機,非常感謝!”原來,這是焦管家在前一天服務的某企業高管客戶發來的信息,而這一切都源于一段無微不至、盡善盡美的服務旅程。
一期一會,以專業素養輸出優質服務
8月20日上午,焦管家接到某企業高管客戶的4小時包車訂單,前往某酒店接送該客戶。按照往常的習慣,只要沒有行程沖突,焦管家一般都會提前1小時前往目的地等候,這次當然也不例外。原定11點開始的行程,臨時收到了客戶10點半出發的要求,由于焦管家有提前備駕的習慣,最終如約提前到達酒店接駕。
服務過程中,由于客戶臨時接到防疫管控的通知,導致其原本下午乘機離京的計劃無法成行。面對這一突發情況,焦管家一邊暖心寬慰客戶,緩解他焦慮的情緒;一邊協助客戶進行機票改簽、尋找附近核酸采樣點,在送客戶回到酒店后還積極聯系核酸檢測工作站詢問核酸結果出具時間,并在客戶確定當天不會離京、重新規劃行程的前提下才驅車離開,結束了這趟已超時將近8小時的行程。
為了保證后續其他乘客的安全,焦管家結束行程后還對車輛進行了徹底消殺,并及時跟公司報備,又主動去醫院做了核酸檢測才回家休息,此時已經是半夜12點。
一期一會,焦管家以極高的專業素養和優質的服務輸出,給了客戶極大的安全感和高品質的用車體驗,也贏得了客戶的高度贊揚。次日上午,客戶在順利離開北京之際,主動給焦管家發來短信,感謝他專業的服務和暖心的陪伴。
重要時刻不負所托,讓每一程都不負期待
面對筆者的采訪,焦管家表示,“從我內心來說,我真的沒有認為這是一次多么特別的表現,這就是我們耀出行管家的日常服務。不過看到客戶發來的短信,我也特別欣慰,一是因為他解決了眼前的難題成功起飛,二是因為這個短信不僅僅是對我的服務的一種肯定,也是對耀出行的一種認可,堅定了我們耀出行管家努力做好服務的決心。公司的文化理念、各類培訓加深了我對高品質服務的理解,讓我堅定地用專業服務傳遞美好,與每一位客戶建立起美妙的緣分與信任。”
而關于高端出行服務的心得,焦管家總結就四個字——細節、耐心。“把每一個細節做好,就是卓越服務;對待客戶多一點耐心,就能創造更好的司乘關系。服務是否細心、用心,是否有耐心,客戶都能感受到。”
文化是最底層的生產力,是鏈接個人與組織的柔性價值網。耀出行秉承“一期一會”的服務理念和“重要時刻,不負所托”的品牌價值主張,在公司內形成高品質服務的濃厚文化氛圍,也培養出許許多多諸如焦管家這樣的服務榜樣。他們用心護航,將卓越服務寫進每一程的每一個細節里,在客戶的每一個重要時刻都以最高標準提供服務且不負期待,讓用戶尊享儀式感和品質感。
服務,是最本質的核心競爭力,也是永遠的朝陽藍海。即便被稱為“出行界的天花板”,耀出行的管家們依然堅信:高品質的服務永無止境,服務的提升永無天花板!正如焦管家所言,無論是一次重要的商務接待,還是一次難得的家庭出游,抑或一次浪漫的悅己之旅,對于司乘雙方都是此生千載難逢的一次相遇,而耀出行和耀出行管家正不斷通過卓越且無微不至的服務,努力把這段珍貴的時光變得更愉快、更輕松,盡享高品質服務禮遇。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
